Технология smart: постановка целей за 5 шагов с примерами

Распространенные ошибки при использовании SMART-технологии

Существует несколько неправильных подходов к применению данной методики:

попытка оспорить необходимость и важность конкретной задачи, выдавая желаемое за действительное. Вам нужно честно посмотреть на свою жизнь; полное отсутствие инструментов и возможностей, чтобы достичь цель. Не нужно стремиться стать космонавтом в 40 лет при наличии лишь среднего образования; все остается только на бумаге и не переносится в жизнь

Важно предпринимать конкретные действия, а не сидеть и ждать, когда SMART технология сама начнет работать

Не нужно стремиться стать космонавтом в 40 лет при наличии лишь среднего образования; все остается только на бумаге и не переносится в жизнь

Важно предпринимать конкретные действия, а не сидеть и ждать, когда SMART технология сама начнет работать

Технология SMART целей дает возможность упорядочить свою жизнь, планировать будущее и добиваться значимых результатов. Это реальная программа, которая помогла тысячам людей по-новому отнестись не только к своим желаниям, но и даже к некоторым взглядам на жизнь. Все, что нужно — запастись набором инструментов, терпением и не отступать от активной жизненной позиции.

Как ставить SMART-цели правильно + примеры СМАРТ целей

SMART-планирование помогает ориентироваться в процессе постановки целей. Идея в том, что цель легче достичь, если тщательно подойти к ее оформлению.

Пол Дж. Мейер, бизнесмен, автор и основатель проекта самосовершенствования Success Motivation International, описывает характеристики целей SMART в своей книге «Attitude Is Everything: If You Want to Succeed Above and Beyond» — как создавать, развивать и достигать целей:

СМАРТ цели должны быть:

1. Конкретными (Specific)

Цель должна быть ясной и конкретной, иначе вы не сможете сосредоточить свои усилия или почувствовать сильную мотивацию для ее достижения. При составлении своей цели постарайтесь ответить на вопросы:

  1. Чего именно я хочу достичь?  ЧТО
  2. Почему эта цель важна? ЗАЧЕМ
  3. Где находится моя цель (местоположение)? ГДЕ
  4. Когда я хочу этого достичь? КОГДА

Например, вы хотите начать удаленную работу в интернете в этом году. Конкретной целью может быть: «Я хочу найти новую работу (что) в интернете (где) в этом году (когда), чтобы иметь возможность управлять своим графиком, путешествовать и уйти с работы в офисе (зачем)».

2. Измеримыми (Measurable)

Важно ставить измеримые цели, чтобы вы могли отслеживать свои успехи и оставаться мотивированным. Какие результаты покажут, что цель достигнута? Как оценить полученный результат?

Какие результаты покажут, что цель достигнута? Как оценить полученный результат?

  • Это может быть ответ да/нет (Если цель — поехать на море, то результатом будет сам факт свершившейся поездки — «да»).
  • Или конкретная цифра (Например — «Выйти на ежемесячный доход в 60 тысяч рублей до конца года»).

Нельзя ставить цель с размытыми рамками. «Я хочу стать успешным» — как вы поймете, что цель достигнута? Отследить ее нельзя, увидеть прогресс — тоже, и мотивация постепенно снизится. Подумайте, как вы могли бы измерить успех? Возможно это будет «Иметь 20k подписчиков» или «Сделать 30 проектов до конца года».

3. Достижимыми (Achievable)

Любая цель, которую вы ставите перед собой, должна быть реалистичной. Это не значит, что цели должны быть легкими, но вы должны быть в состоянии достичь того, что вы сами себе наметите.

С одной стороны — достижение вашей цели должно полностью зависеть от вас. Не стоит ставить цель «Получить повышение» — потому что оно зависит не только от вас! Кто знает, что взбредет в голову начальнику? А вот цель «Предложить не менее трех идей для развития рабочего проекта» (чтобы увеличить вероятность повышения) — вполне достижима.

Или цель «Стать всемирно известным актером», если вы ни разу нигде не снимались — тоже маловероятна. Конечно, в мире не без чудес =) Но сегодня мы говорим о целях.

4. Значимыми (Relevant)

Цель должна иметь для вас значение. Она должна быть актуальна именно сейчас. Может быть, вам нравится разведение пчел — почему бы и нет? Но так ли это нужно в данный момент? Сделает ли достижение этой цели вашу жизнь — лучше, а вас самих — счастливее?

5. Ограниченными во времени (Time-Bound)

Важно установить временные рамки для вашей цели, чтобы у вас были сроки, к которым нужно стремиться. Временные рамки дают нам необходимую мотивацию для принятия мер

Да, можно поставить цель без временных рамок, может быть, эта цель не так обязательна и нужна

Но, говоря о больших и серьезных планах, ограничение и определение времени — очень важно

  • Когда вы планируете достигнуть цели? В этом месяце, в этом году?
  • Какие сроки есть на ее достижение?

Это позволяет расставить приоритеты в жизни и определить, сколько времени уделять достижению цели в соотношении с другими сферами жизни

Старайтесь избегать крайностей — можно поставить цель «Выучить 1000 английских слов за два месяца», но когда заниматься другими делами? Важно сохранять баланс — в прошлой статье есть график Колесо баланса, который поможет поддерживать равновесие в остальных ресурсах

СМАРТ ЦЕЛИ: ПРИМЕРЫ

Или:

Или:

Ставьте SMART цели, управляйте своей жизнью и исполняйте самые смелые мечты! Все получится!

Помни, что

твой единственный лимит — это ты.

Примеры

Представленные правила постановки могут быть применимы в любой отрасли и сфере.

Менеджеры

Применение указанной системы постановки умных целей, позволяет менеджерам лучше установить фокус на проектах любой длительности. Существует большое количество различных примеров корректных постановок. Ниже представлены пять вариантов СМАРТ задач для работников указанной специальности:

  • составить и опубликовать шесть метрик определения успешности вводимой рекламной кампании, сроком до первого сентября 2019 года;
  • мониторить и сообщать факты обновления рекламной кампании до первого числа ежемесячно;
  • ежемесячно предоставлять обратную связь в тех позициях, которые работают отлично, а также тех, которые требуют доработки. Составлять визуальные информационные документы с представленным содержанием;
  • 15 сентября 2019 года организовать конференцию по новейшим тенденциям в рекламе. После окончания информационных докладов, выполнить проверку знаний. Указать, какое количество участников будет использовать тенденции в своей кампании;
  • До 20 сентября 2019 года выполнить и опубликовать контрольный перечень закупок.

Простые работники

Для рядовых работников введение методов СМАРТ осуществляется для улучшения их собственной эффективности и производительности. Сотруднику необходимо сообщать, на что конкретно он способен. Для них подходят такие варианты постановки задач:

Обзор функций Смарт ТВ

  1. Пользователю предлагается возможность смотреть фильмы в великолепном качестве. Даже при бесплатной подписке доступно HD качество. В платном варианте оно более высокое.
  2. При выборе фильма можно воспользоваться поиском. Это можно сделать, указав название нужной ленты. Поиск организован таким образом, что предлагается рекомендации по просмотру фильмов этого режиссёра или подобной тематики. Расширенные возможности поиска позволяют всем членам семьи заранее найти и отобрать фильмы для просмотра.
  3. Доступ к любимым фильмам существует в любое удобное для клиента время. Он может организовать просмотр любимых передач тогда, когда ему это подходит. Если по какой-то причине он не успевает на интересное шоу или просмотр спортивного матча, он может возвратиться к его просмотру позже.
  4. Есть возможность включать функцию записи для телепередач. В этом случае с ними можно будет ознакомиться впоследствии в удобное для пользователя время.
  5. Иностранные фильмы обычно можно видеть с субтитрами, в переводе или на языке оригинала. В последнем случае можно ближе соприкоснуться с культурой этой страны.
  6. Для ребёнка можно организовать просмотр мультфильмов согласно предложенному списку. Это не только принесёт удовольствие ребёнку, но и позволит родителям лучше контролировать его развитие, выбирают для просмотра подходящие ленты.
  7. Великолепное качество изображения можно использовать не только для просмотра фильмов, но и для серфинга в интернете, чтения книг, запуска приложений. Можно, например, таким образом отправлять электронную почту, или разговаривать через Скайп.

Приложения для работы.

Смарт ТВ – что это?

В магазинах бытовой техники покупателям все чаще советуют приобретать телевизоры со Смарт ТВ, как передовую модель с технологией, которая в ближайшем будущем будет использоваться повсеместно. Однако при этом консультантам приходится нередко объяснять, что такое Смарт ТВ на телевизоре и в чем его смысл. Коротко суть можно передать так: это аппаратные средства и программы, значительно расширяющие функции телевизора. Недаром слово smart с английского языка переводится как умный или сообразительный.

Устройство Смарт ТВ

Распространенное понятие «умный телевизор» предполагает не наличие у техники искусственного интеллекта, как в фантастических фильмах, а лишь возможность подключения к интернету с выполнением ряда функций без использования компьютера или смартфона. Другое название технологии – Connected TV. Такие телевизоры могут иметь как встроенный смарт-модуль, так и быть подключенными к внешнему аппарату. Вне зависимости от места расположения, Смарт-ТВ состоит из:

  • привычного телевизионного экрана различного разрешения;
  • микропроцессора;
  • звукового адаптера;
  • встроенной и оперативной памяти;
  • сетевых интерфейсов и портов подключения (Bluetooth, Wi-Fi и LAN).

Как работает Смарт ТВ?

Встроенная в телевизор смарт-система работает по тому же принципу, что и микропроцессор в компьютере, планшете или смартфоне:

  1. Для работы необходимо подключение к интернету посредством специального LAN-кабеля или технологии Wi-Fi в зависимости от имеющихся модулей.
  2. При успешном подключении к интернету можно открывать специальный интерфейс со встроенными приложениями и программами, позволяющими пользователю выполнять самые разные действия, используя телевизор как планшет или смартфон.

https://youtube.com/watch?v=PycxR8u_—M%250D

Особенности постановки личных целей по SMART

Если у вас все отлично с самоорганизацией, и вам не нужен надсмотрщик – можете смело пропускать этот раздел и переходить к вспомогательным критериям. Если же нет – продолжайте.

Достаточно легко ставить задачу подчиненным и контролировать ее выполнение. Немного сложнее – поставить такую задачу самому себе.

Когда вы делаете это, обязательно включайте в цель личную выгоду.

Ниже мы рассмотрим приемы, которые помогут это делать.

Что касается контроля – здесь можно воспользоваться помощью близкого человека. И попросить уточнить в определенное время, была ли выполнена задача. Ответственность перед кем-то мотивирует, и сбои маловероятны.

Со временем вы привыкнете к самоконтролю, и необходимость во внешних факторах просто отпадет. Самостоятельность и ответственность можно развить – кратко расскажем, как это сделать.

Личная ответственность

Ответственность – это то, что позволяет нам не свернуть с пути и получить желаемой. Самое главное, что нужно помнить – не позволяйте обстоятельствам определять, кто вы и чем занимаетесь. Вы сами создаете свой мир, и ваши цели будут исполнены, если вы приложите достаточно усилий и ответственности к их реализации.

Мы такими не будем – мы готовы брать на себя ответственность и реализовать наши планы. Коротко расскажем, как относиться к ответственности:

  1. Пересмотрите само понятие. Пусть оно не пугает вас. Именно ответственность позволит получить желаемое.
  2. Представьте, что ваша жизнь зависит от выполнения задачи. Совет может показаться жестким, но часто в стрессовых ситуациях наш мозг изобретает самые эффективные способы решения.
  3. Контролируйте обстоятельства. Не наоборот. Да, бывают форс-мажоры, но они случаются нечасто. Предусмотрите их (отключения электричества, интернета и прочее) и заранее подготовьтесь.
  4. Желание превышает страх. Вы хотите повышения, но не хотите брать на себя ответственность. В тот момент, когда желание превысит страх, вы начнете двигаться к исполнению задачи.
  5. Будьте смелыми. Здесь расскажу об истории актера Джима Керри. Семья была бедной, бывало даже такое, что они были вынуждены спать в палатке во дворе родственников. Молодой Джим приехал на знаменитые голливудские холмы, достал чековую книжку и выписал сам себе чек на 10 млн. долларов. Конечно, у него и в помине не было таких денег. Но всего за 5 лет он пришел к таким гонорарам. Потому что был, смел и четко видел перед собой цель. Так что дерзайте – нет недостижимых целей.
  6. Будьте готовы к неудачам. Приведу простую аналогию: чтобы добыть несколько граммов россыпного золота, нужно перемыть тонны грязи. Так что не бойтесь запачкаться, и пусть мелкие неурядицы не скрывают от вас вершины – вашей цели.

При любой методике постановки задач успешно работают некоторые инструменты, рассмотрим их ниже.

Пример цели по SMART из бизнеса

Пример 2 (для бизнеса)

Скажем, для офиса продаж. Предположим, руководитель объявляет на планерке:

«Наш отдел должен быть самым лучшим среди смежных подразделений».

И сразу посыпались вопросы:

Лучший  — это как? Это в чем проявляется? Когда должен стать? К какому сроку?

Правильно поставленная задача  не вызывает вопросов:

  • Кому?
  • Как?
  • Когда?

Уточняем ситуацию:

  • 1ое место занимает отдел продаж из соседнего района, который стабильно дает 110%.
  • 2ое место занимает отдел, сотрудники которого выполняют план на 107%.
  • Наш отдел по продажам имеет 103,6% выполнения плана за последний квартал – и является 3им в рейтинге среди внутренних подразделений компаний.

В итоге мы получаем цифру, до которой надо подтянуть показатели. 6,5 % увеличения хватит для того, чтобы обойти лидера, а лучше заложить 7% (с точки зрения возможности опытных продажников в отделе-победителе).

К слову, у меня в блоге много статей, посвященных продажам, например:

  • Как сделать холодные звонки эффективными;
  • Тонкости при работе с возражениями и секреты при выяснении потребностей;
  • Как повысить конверсию и рассчитать воронку продаж.

Бизнес цель по технологии СМАРТ

Итак:

Уважаемые сотрудники! Вам необходимо отработать месяц «…ябрь», продав до 31 числа на 7% услуг больше, чем в прошлом месяце. Это позволит стать лидером в отрасли. И окончательная формулировка: Нашим сотрудникам необходимо выполнить план продаж  на 110,6% до 31 числа.

Таким конкретным способом, ставятся  цели по СМАРТ в продажах в любых областях (услуги, товары).

То есть в данном примере, в голове у руководителя, повышение продаж – несомненный критерий. Но в голове у сотрудников – этого понимания может далеко и не быть.  Руководитель мыслит стратегически, видит отчетность. А сотрудник живет в другой плоскости. Видит свой план, ну и немножко соседа по офису.

Подведем итоги в таблице

Неправильно Правильно
Я хочу быть красивой (стройной) Я хочу похудеть на 7 кг за 2 недели
Хочу бросить курить К 30 января я не выкурю ни одной сигареты за день.
Наш отдел должен быть самым лучшим среди смежных подразделений Выполнить план на 110,6% до 31 числа.

Возможно, будет интересно почитать про эффективного руководителя, и как стать лидером в коллективе.

Как ставить цели по СМАРТ:

Целеполагание должно быть одним из главных навыков современного руководителя. Чтобы цель можно было эффективно сформировать нужно ответить на ряд вопросов:

S-конкретно сформировать цель

·         Что необходимо сделать?

·         Когда нужно это сделать?

·         Относительно каких количественных показателей?

M – измеримая

Руководитель и персонал должны успешно оперировать критериями относительно того, насколько достигнута цель бизнеса. SMART очень сильно мотивирует персонал к тому, чтобы самостоятельно выдвигать цели. Персоналу ставится амбициозное выполнение поставленных задач.

A – достижимая

Применима относительно потенциала сотрудника. Руководитель определяет цели и дает их выполнять членам персонала, показывая конечную достижимую цель.

Relevant – ресурс

Все этапы по достижению целей подразделяться на подэтапы. Отсюда вытекает поквартальное генерирование проблем и достижений целей отделом продаж или сотрудниками компании.

Кроме того, необходимо адекватно оценивать имеющиеся ресурсы, чтобы слишком не задирать показатели. Так как нельзя постоянно от сотрудников требовать многократного роста и увеличения продаж только их силами. Чтобы запланированный рост шел, должны все участники процесса вкладываться в развитие.

T – находящаяся во временных рамках

Технология SMART позволяет установить адекватные рамки для выполнения задач. Поставьте конкретную дату или например поквартально, понедельно и т.д. Без точной даты выполнения сотрудники просто будут постоянно перекладывать выполнение задачи, а особенно хитрые кормить завтраками и саботировать задачи.

Принципы холодных звонков smart

Поиск информации. Будущий клиент получает каждый день множество однотипных предложений. Звонка от менеджера он не ждет. На начальном этапе ничто не мешает повесить трубку, так и не услышав предложения. Перед контактом сотрудник собирает максимум информации о деятельности бизнеса и личности руководителя

Дополнительные сведения помогут выделиться из толпы конкурентов и «зацепить» внимание собеседника. Также это поможет сформулировать предложение, которое будет выгодным именно для этого клиента

Решение конкретной задачи. Если вы продаете не товары массового спроса, а продукт, решение о покупке которого не принимается спонтанно, по телефону можно только заинтересовать клиента. Ставьте определенную задачу – «продать» встречу. Коммерсант, который пытается сделать больше (и лучше, по его мнению), перегибает палку и становится навязчивым. Нельзя сделать меньше запланированного, но и торопить события не нужно. Поэтому и существует конкретная достижимая цель.
Уважение собеседника. Как бы ни складывался разговор, не переходите на агрессию. Оставляйте за собеседником возможность высказаться. Улыбайтесь во время разговора. Доброжелательность поможет установить контакт. Помните, что человек не планировал тратить свое ценное время на вас, поэтому затягивать разговор не нужно. Коротко, вежливо и по делу – вот рецепт для хороших переговоров.
Грамотная работа с возражениями. Клиент имеет право на мнение, отличное от мнения специалиста по продажам. Возражение – это не прямой отказ, а возможность лучше разобраться, что именно нужно потребителю. Может не устраивать цена, сроки поставки, комплектация, количество дополнительных услуг и т.д. Иногда несогласный покупатель просто напрашивается на скидку. Для работы с возражениями существует множество методик, освоить которые поможет участие в профессиональном тренинге продаж. Контраргумент – признак заинтересованности. Намного хуже, когда коммерсант получает молчаливое согласие.
Назначение встречи. Техника smart подразумевает достижение поставленной цели. Назначать дату встречи нужно не с вопросом: «А когда вам удобно?», а с конкретным предложением даты и времени. Бизнесмену никогда не удобно лично встречаться с человеком, о котором он мало что знает.

Технология смарт подразумевает периодические звонки потенциальным покупателям после первого холодного контакта (если клиент не сопротивляется).

Планирование по технологии упрощает процесс постановки целей и задач, а также сокращает затраты времени на планирование.

Технология smart подразумевает внимание к сбыту и результатам переговоров на настоящее время. Часто организации фиксируются на прошлых успехах или живут в ожидании будущих

Смарт-подход помогает увидеть реальное положение вещей, измерить успехи на сегодня, а не мифические результаты будущего.

Smart – планирование подходит не только для достижения целей компанией. Но и для личного развития как руководителя, так и менеджеров. Те же принципы помогут приблизиться к желаемому путем определения конкретного достижимого и реального результата.

Твитнуть
Поделиться
Поделиться
Отправить

Вам будет интересно

Бизнес план отдела продаж

Как выполнить план продаж?

Увеличение конверсии продаж

Техника продаж 5 этапов продавца

Техника продаж по телефону

Тренинги по продажам

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector