Схемы работы с поставщиками интернет-магазина: особенности организации поставки товаров

Алгоритм действий

Вся цепочка от получения заказа до доставки конечному покупателю выглядит примерно так:

• Сбор заказа. На этом этапе необходимо уточнить личные данные покупателя и предпочтительный способ доставки. Также нужно убедиться в оплате покупки, но только в случае, если не предполагается оплата наличными курьеру или оговорена доставка наложенным платежом.
• Упаковка товара. В случае сотрудничества с почтой стоит заранее купить все необходимое для упаковки согласно требованиям. Почтовая служба крайне требовательна к заполнению документов и оформлению самого отправления. Если заранее заготовить специальную упаковку, то это поможет сэкономить много времени на самой отправке уже в отделении. Курьеры менее требовательны к оформлению пакетов, достаточно разборчивой информации о контактных данных получателя: адрес, имя, номер телефона.
• Отправка почтой. От того, каким способом оплачивается покупка, зависит, как отправить заказ по почте. Если товар оформляется наложенным платежом, то его стоимость и цена пересылки оплачивается при получении клиентом, и только тогда деньги поступают продавцу. В таком случае поступление средств задерживается. В этом случае есть риск того, что покупатель вообще не придет за покупкой, тогда посылка вернется назад, и магазину придется заплатить двойной тариф за отправку. Для небольшого бизнеса – это существенный недостаток. Если товар оплачен заранее, то в качестве наложенного платежа может быть сумма за услуги почты.
• Отправка курьером.Часто в небольшом магазине курьером становится сам его владелец. Это еще один способ немного сэкономить, так как расходы на транспорт получаются ниже, чем оплата курьерских услуг. Если все же нужно обратиться к курьеру, то для небольшого бизнеса можно нанять на человека напрямую на подработку. Это будет дешевле, чем сотрудничать со специализированной фирмой.

Если небольшой магазин пользуется услугами почты или транспортных компаний, то для экономии времени часто советуют делать не ежедневные отправки, а комплектовать заказы и делать сразу несколько отправлений раз в несколько дней. В случае с почтой получится сэкономить время на ожидание в очереди и дороге до отделения, а при работе с транспортной фирмой, возможно, появится шанс на скидку за счет объема отправки.

Как организована отправка в интернет-магазине

То, как интернет магазин отправляет заказы может сказать о нем лучше любой дорогостоящей рекламы, помочь создать базу постоянных покупателей и наработать новых.

Схема работы интернет магазина практически одинакова для всех:

• Принятие заказа;
• Упаковка и отправка;
• Получение заказа;
• Дальнейшее обслуживание

Пункт «оплата» может стоять либо после принятия заказа (предоплата), либо после получения (наложенным платежом).

Товар в корзине – повод для радости

Обещать – не значит жениться…Сложить в корзину – не значит купить. И далеко не всегда незавершенная покупка является чьей-то недоработкой. Просто существует несколько категорий покупателей, неоплачивающих отложенный в корзину товар.

1. Первая категория – это те, кто товаром заинтересовался, но хочет собрать о нем больше информации.
2. Вторая – те, кто, желая сэкономить, ищет аналог подешевле.
3. Третья – те, кто зашел в магазин не с целью что-то купить, а просто ознакомиться с ассортиментом.

Все три категории, как утверждает статистика – это в большинстве своем, мужчины молодого и среднего возраста (и это стоит учитывать, обдумывая ассортимент магазина).

Если кто-то, незавершивший оформление заказа в корзине, оставил какие-либо координаты, то с ним в дальнейшем можно связаться, и в ненавязчивой форме поинтересоваться, намерен ли он совершать покупку, или товар из корзины можно удалить.

Оформление заказа

Как интернет магазин отправляет заказы покупателям таким образом, чтобы клиенты возвращались снова и снова? Здесь главное – четко распланированные действия, когда каждый делает свое дело.

Первый пункт – время обработки. Как ни странно, но особенно торопиться в этом вопросе не стоит, но и, конечно, затягивать с оформлением нельзя. Оптимальное время – от 1 до 4 часов, возможный максимум – 8 часов.

После этого можно сделать телефонный звонок для окончательного подтверждения заказа.

Оплата

Следующий шаг, который товар проходит на пути к своему покупателю – оплата, точнее предоплата в соответствии с выставленным счетом (отправляется на электронную почту), который, как правило, действителен в течение 7 дней.

Если оплаты нет спустя 2-3 дня, можно позвонить клиенту или отправить письмо с предложением альтернативного способа (наложенный платеж, например). Можно повторить попытку через 5-7 дней, но такие счета уже, как правило, не оплачиваются. Хотя это не означает, что клиента можно вычеркнуть из списка потенциальных покупателей, как раз наоборот – его нужно «атаковывать» всевозможными акциями.

Упаковка

Если оплата прошла, или же она предполагает наложенный платеж, то заказ можно смело формировать и отправлять клиенту. Не стоит недооценивать качество и стиль упаковки, даже если доставка предполагает ближайшую станцию метро.

Обязательно стоит вложить рекламную продукцию. Причем, одной визитки, как правило, недостаточно. Получить скидку на следующие покупки после первого же заказа любому будет приятно, равно как и ознакомиться с информацией о грядущих акциях. Такая реклама, конечно, требует определенных затрат, но она себя оправдывает порой не хуже электронного варианта

собственно Отправка товаров

Разумеется, стоимость доставки и ее сроки оговариваются сразу же, при оформлении заказа и способа оплаты. Максимально допустимый срок – 3 дня, хотя лучше всего работать по схеме: оформили утром – отправили вечером, оформили вечером – отправили на следующий день до обеда.

В последнем случае сразу же после пересылки обязательно нужно отправить сообщение покупателю на мобильный телефон, в котором указать:

• номер заказа;
• дату отправки и предполагаемую дату получения;
• номер накладной, которую дает перевозчик;
• точную сумму к оплате (в случае наложенного платежа).

Дальнейшие действия

Ни в коем случае нельзя после удачно оформленной сделки прерывать связь с покупателем. Если есть возможность, спустя 2-3 дня стоит сделать звонок и попросить оставить свое мнение о качестве товара и обслуживания.

И, конечно, клиент должен быть занесен в базу данных с целью рассылки ему свежих новостей, акций и полезной информации.

Доставка по городу

Интернет магазин позволяет продавать товары через интернет без жесткой привязки к городу, где вы сами проживаете и ведете свой бизнес. Тем не менее условия доставки заказа по своему городу должны отличаться от условий для всей остальной страны.

Основное отличие заключается в использовании курьеров, которые смогут доставить товар по городу в кротчайшие сроки — в день заказа или на следующий день.

Откуда брать курьеров?

1. На первых порах можно развозить заказы самостоятельно. Так вы будите экономить (и даже зарабатывать) на доставке, но от этого надо поскорее отходить, ибо тратить время свое нужно более разумно, нежели гонять в качестве курьера по всему городу. Лучше все свои силы бросить на развитие бизнеса — эффект будет куда больше!
2. Нанять курьера. Обычно на роль курьера нанимают студента, который после занятий не прочь подзаработать деньжат. В качестве зарплаты идет стоимость доставки + вы накидываете от себя рублей 100 за заказ. Таким образом, подобный курьер обходится недорого. Из минусов — трудно найти ответственного студента, который бы добросовестно исполнял свои обязанности. Так как с подобным курьером обычно не заключается никакой договор, то и спросить с него за потерю денег или испорченный товар не получится (можно, конечно, своими силами выбивать компенсацию — пытки, угрозы, шантаж, но это уже выходит за рамки закона).
3. Заключить договор с курьерской компанией в своем городе. Для такого договора обязательно нужно иметь ИП или ООО. С физическими лицами большинство курьерских компаний работать не будут. В данном случае вы получаете профессиональный сервис, но и стоит это удовольствие недешево. Имеет смысл к ним идти при большом ежедневном количестве заказов.

Обязательство по доставке

Продажа товара с доставкой покупателю регулируется ст.499 Гражданского кодекса РФ. Там сказано, что если договор купли-продажи заключен с условием доставки покупки, то продавец обязан привезти товар в то место, которое указал заказчик. А если такой пункт отдельно не оговорен, то по местожительству покупателя. Фирма может считать, что договор выполнен, только с момента вручения вещи клиенту. Но если гражданина на месте нет, то товар можно передать тому, кто предъявит какой-либо документ, подтверждающий право на получение груза.

Срок доставки товара обычно указан в договоре. Если срок не указан, то доставить товар необходимо в разумный срок после получения требования покупателя.

Стоимость доставки отделена от цены товара

Если фирма стоимость услуги по доставке отражает отдельно или вообще заключает на доставку специальный договор, то необходимость применения ЕНВД будет зависеть только от количества используемого автотранспорта. В пп.6 п.2 ст.346.26 Налогового кодекса РФ сказано, что оказание автотранспортных услуг при условии эксплуатации не более 20 машин подпадает под ЕНВД.

Но, чтобы у организации возникла обязанность перейти на ЕНВД, такая деятельность должна осуществляться именно как отдельный вид. Услуги квалифицируются в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению. А в нем к транспортным услугам отнесены и перевозки грузов автомобильным транспортом (код 022500).

Кроме того, если фирма помимо розничной торговли оказывает еще и транспортные услуги, то ей необходимо вести раздельный учет между двумя этими видами деятельности. Общехозяйственные расходы проще всего распределять между ними пропорционально выручке по каждому из видов.

Пример 2. Магазин ООО «Электроника» торгует бытовой техникой. По желанию покупателя товар может быть доставлен к нему домой транспортом магазина. Стоимость доставки — 200 руб. В июне 2004 г. магазином было продано 46 единиц бытовой техники на общую сумму 1 230 000 руб., в том числе НДС — 187 627,12 руб. Покупная стоимость этих товаров — 689 000 руб., а расходы на продажу — 176 000 руб. Сумма общехозяйственных расходов фирмы за отчетный период составила 89 000 руб.

По договорам с покупателями им домой было доставлено 33 единицы бытовой техники. Сумма выручки за доставку:

33 ед. х 200 руб. = 6600 руб.

Расходы на содержание транспорта составили 3200 руб., а сумма ЕНВД в месяц по транспортным услугам — 650 руб. Рассчитаем сумму общехозяйственных расходов, приходящуюся на каждый вид деятельности. Выручка от торговли участвует в расчете без учета НДС — это следует из положений п.6 ст.274 Налогового кодекса РФ. Выручка от торговли без НДС: 1 042 372,88 руб. (1 230 000 — 187 627,12).

Сумма общехозяйственных расходов на торговлю:

89 000 руб. х (1 042 372,88 руб. : (1 042 372,88 руб. + 6600 руб.)) = 88 440,02 руб.

Сумма общехозяйственных расходов на транспортные расходы:

89 000 руб. — 88 440,02 руб. = 559,98 руб.

В июне 2004 г. в бухгалтерском учете фирмы были сделаны следующие проводки:

Дебет 50 Кредит 90 субсчет «Выручка от продаж»

1 230 000 руб. — отражена полученная от покупателей выручка;

Дебет 90 субсчет «НДС» Кредит 68 субсчет «НДС»

187 627,12 руб. — начислен НДС с продаж;

Дебет 90 субсчет «Себестоимость продаж» Кредит 41

689 000 руб. — списана покупная стоимость проданных товаров;

Дебет 90 субсчет «Себестоимость продаж» Кредит 44

176 000 руб. — списаны расходы на продажу, возникшие в отчетном периоде;

Дебет 90 субсчет «Себестоимость продаж» Кредит 26

88 440,02 руб. — списана доля общехозяйственных расходов, приходящихся на торговлю;

Дебет 90 субсчет «Прибыль/убыток от продаж» Кредит 99

88 932,86 руб. (1 230 000 — 187 627,12 — 689 000 — 176 000 — 88 440,02) — отражен финансовый результат от торговли;

Дебет 50 Кредит 90 субсчет «Выручка от услуг по ЕНВД»

6600 руб. — отражена выручка от оказания транспортных услуг;

Дебет 90 субсчет «Себестоимость продаж по ЕНВД» Кредит 23

3200 руб. — списаны затраты на содержание транспорта;

Дебет 90 субсчет «Себестоимость продаж по ЕНВД» Кредит 26

559,98 руб. — списана доля общехозяйственных расходов, приходящихся на транспортные услуги;

Дебет 90 субсчет «Прибыль/убыток от продаж» Кредит 99

2840,02 руб. (6600 — 3200 — 559,98) — отражен финансовый результат от оказания транспортных услуг;

Дебет 99 Кредит 68 субсчет «Расчеты по ЕНВД»

650 руб. — отражен начисленный ЕНВД.

Интернет-магазин без проблем доставки

Мало кто не мечтает о такой онлайн-торговле, когда вопрос организации доставки товара покупателю решают другие. В итоге отправка заказа требует минимальных усилий со стороны продовца. Также не стоит забывать о том, что вашими покупателями, могут оказаться иностранные граждане или из регионов, которые отдалены от вас на тысячи километров. Не стоит отчаиваться. Этот показатель говорит о том, что вы правильно ведете торговлю, умеете подбирать товар и разбираетесь в вопросе ценообразования.

Имея на руках договор об услуге доставки, ваши проблемы успешно решит компания-исполнитель, которая квалифицированно и своевременно выполнит любую доставку. Стоит только помнить, что ваше сотрудничество должно быть взаимовыгодным. Под этим понимается выполнение всех пунктов договорных обязательств, своевременная оплата услуг, обмен необходимыми пакетами бухгалтерских документов, взаимопонимание, конструктивное решение форс-мажорных вариантов вопросов.

Зоны покрытия и разнообразие выбора

Delivery Club

Сервис Delivery Club работает в 56 регионах России.

Чтобы сравнить выбор ресторанов в двух сервисах, мы изучили предложения по четырём адресам в разных районах Москвы:

• центр (по адресу: бульвар Энтузиастов, 2) — 203 ресторана;

• север (ул. Новопетровская, 18) — 126 ресторанов; 

• юго-восток (ул. Зеленодольская, 24) — 132 ресторана;

• запад (ул. Кременчугская, 8) — 114 ресторанов.

Всего по четырём адресам в Москве, которые мы выбрали для эксперимента, Delivery Club доставляет из 575 заведений (повторяющиеся рестораны не исключались, количество ресторанов может незначительно колебаться в зависимости от времени суток).

Яндекс.Еда

Доставка «Яндекс.Еды» есть в 38 регионах России и двух — Казахстана.

В Москве:

• центр — 218 ресторанов;

• север — 163 ресторана; 

• юго-восток — 140 ресторанов;

• запад — 133 ресторана.

Всего по «нашим» четырём адресам «Яндекс.Еда» сотрудничает с 654 ресторанами Москвы (повторяющиеся заведения также не были исключены, количество ресторанов может незначительно меняться в зависимости от времени).

Поиск курьерских служб или партнеров по доставке

Решать этот вопрос необходимо сразу, без откладывания очередности. Если продать товар вы сможете сразу, благодаря умелой раскрутке сайта, с хорошей подачей информации, то не имея надежной доставки, вы не сможете его своевременно отгрузить покупателю. Получение покупки – очень важный момент. Если вы сможете быстро организовать выполнение заказа, то ваш покупатель оценит это преимущество и будет вашим постоянным клиентом.

Выбор компании необходимо проводить исходя из следующих критериев:

• тип реализуемого товара и габариты;
• регион доставки;
• срочность;
• режим работы;
• ценовая политика;
• отзывы об предполагаемом исполнителе;

Это минимальный перечень, который поможет правильно выбрать курьерскую службу. Стоит выбирать партнера, который не имеет отрицательных отзывов, располагает хорошими возможностями и имеет штат квалифицированных сотрудником. Такой компаньон своевременно и качественно организует доставку за вас в лучшем виде.

Как организовать доставку для интернет магазина

В заключение пара советов по организации доставки. 

1 Определиться с типом доставки в зависимости от товаров

В начале все более-менее ясно: развозить самому или пользоваться курьерской службой и по возможности организовать пункт самовывоза. В рамках своего города и даже региона, да с малогабаритными товарами — достаточно. Со временем подключите доставку Почтой России для клиентов из других городов. Когда выйдете в регионы или если у вас изначально громоздкие товары (оборудование, мебель), которые не увезти в рюкзаке или на своей машине — заключайте договор с транспортной компанией.  

Нельзя отправлять хрупкие гаджеты или посуду почтой — она на это не рассчитана, посылка может пострадать. Дорогие товары: украшения, парфюмерию, предметы роскоши тоже никто не рискнет отправить в посылке. Но вот чай, игрушки, хенд мейд доезжают нормально, не говоря об одежде и обуви.   

И старайтесь иметь несколько вариантов доставки на выбор клиента. Нет смысла ограничиваться только самовывозом или доставкой по Почте России. Когда у потенциального клиента нет выбора, то высока вероятность, что он выберет другой магазин. Если есть самовывоз, то почему бы не организовать почтоматы и курьерскую доставку? Это требует дополнительных затрат, однако расширяет маркетинговые возможности.

2 Выбрать надежного и приемлемого по деньгам доставщика

Даже обычная курьерская служба имеет массу опций доставки в зависимости от товара. Для доставки одежды, например, можно договориться об оказании дополнительных услуг: примерка на дому, пока курьер ждет или частичный возврат товаров из списка (как это делает La Moda). У транспортной компании тоже куча опций: доставка с погрузкой/отгрузкой, до дома/двери и так далее. Все эти опции можно предлагать вашим клиентам как дополнительную платную услугу, а они выберут: сэкономить или облегчить себе получение товара.

3 Учесть нюансы поведения целевой аудитории

Ваши клиенты могут иметь существенные различия в зависимости от того, что они покупают у вас. Кому-то проще сходить на почту, чем заплатить лишние сто рублей. Кому-то удобна доставка домой, а кто-то буквально живет на работе. Кому-то нужен контрольный звонок и от менеджера и от курьера, а кому-то достаточно строчки в мессенджере. У людей должен быть выбор во всем.

Например, жители больших городов предпочитают заказывать доставку курьером, а не Почтой России. Но Почта России — это отличный вариант для менее крупных городов. А если ваша основная аудитория — это офисные сотрудники, то работа службы доставки в будние — это, как говорится, must have.

4 Предусмотреть риски 

Так как не доставленные, забытые в пунктах самовывоза, битые в дороге товары и все остальные проблемы ложатся на ваш бизнес, старайтесь прописать все риски и максимально подстелить соломки при доставке, в том числе, заложив некий процент накладок в стоимость.

Предлагайте клиентам несколько типов доставки и по несколько опций в каждом типе.

Выбирайте надежных партнеров по доставке и вместе радуйте людей покупками, доставленными быстро, красиво и без единой царапины.   

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
• Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Наиболее популярные базы

Есть несколько интернет-каталогов, в которых собираются контакты оптовых предприятий и посредников. Здесь все продукты разбиты по группам и темам, чтобы искать было проще.

Dropo

Включает в себя более полумиллиона товаров по системе «дропшиппинг» от проверенных посредников по оптовой стоимости. Можно провести выгрузку в любую платформу. При этом большинство внутри сайта предлагает выкуп и перевозку по всей стране.

Поставщики.ру

Здесь выбирать легче – есть не только названия и контакты, но и рейтинги фирм. А также существует возможность разместить собственное объявление о поиске компании-поставщика. Можно проверить, по какой системе работает предполагаемый коллега.

Optomarket.su

Здесь производятся оптовые заказы из Китая. Каталог внушительный, доставят по всей России. Минимальная сумма, на которую необходимо заказать – 15000 рублей. Есть и по весу ограничение – от 20 кг. Сервис функционирует по предоплате минимум 70% от полной стоимости.

ОптЛист.ру, Оптом.ру

Базы, которые похожи по функционалу на портал Поставщики.ру. Есть большое количество производителей, но чтобы найти что-то стоящее с хорошими условиями сотрудничества, придется выбирать из множества перекупщиков и недействительных контактов.

Tiu.ru

Еще одна огромная платформа с длинным перечнем действующих компаний. В отличие от аналогов, здесь регистрация аккаунтов платная. Поэтому определить организацию, которая серьезно ищет, с кем будет сотрудничать, намного легче.