Pos-терминалы: устройство и принцип работы

Что такое POS-терминалы

POS означает принадлежности, используемые в торговле (point of sail). Название POS-терминал — неоднозначный термин. Иногда так обозначают отдельное устройство, считывающее банковские карты, которые позволяют покупателям пользоваться безналичным расчетом. Кроме того, POS-терминалом может называться комплексное оборудование, включающее в себя специальный компьютер с программным обеспечением, сканер штрих-кода, принтер для чеков и картридер. Если вас интересует полный комплекс услуг для размещения, презентации и эффективного продвижения продукции, вам нужна помощь профессионалов, тогда следует обратиться за помощью к Tehnomerch

В торговле также можно встретить упоминание POS-систем. По функции они аналогичны POS-терминалам, но разница в том, что системы представляют собой отдельные технические устройства, подключающиеся к блоку управления, а терминал — это моноблок, где компьютер, монитор и другие составляющие соединены в одном корпусе. Интересно, что за границей нет такого разделения, и все оборудование называется просто POS-машинами.

Пластик остается популярным

Применение POS-оборудования не сокращается даже в эпоху диджитализации, потому что реклама на месте продаж остается самой действенной, наглядной и оперативной. С ростом акций и запуском новинок увеличивается и количество используемого пластика. В настоящее время наблюдается тренд на долгосрочные POSM, позволяющие организовывать полочное пространство, делить его на зоны, например, полочные дисплеи, органайзеры под шоколад, разделители полочного пространства – все это оборудование изготавливается из пластика.  

Поэтому в последние годы растет запрос от мировых брендов на изготовление экологичных POSM. Как рассказал генеральный директор «Инел-Дисплей» Юрий Стюхин, во многих глобальных компаниях использование разлагаемых материалов или подлежащих вторичной переработке при производстве POSM становится обязательным требованием.

Понимая важность экономии ресурсов, переработки и вторичного использования пластмасс, «Инел-Дисплей» внедряет eco-friendly технологии в производство пластиковых POSM и применяет методы сокращения нагрузки на окружающую среду. «Доля пластиковых POSM в нашем производстве составляет 70–80%, – поясняет Юрий Стюхин

– Мы считаем, что должны вносить свой вклад в защиту окружающей среды и делать то, что в наших силах. Это не всегда выгодно и удобно, потому что нам приходится пересматривать сложившиеся процессы и технологии, но это необходимые меры по защите окружающей среды и сохранению природы в нашу эру потребления». 

PepsiCo, P&G, Nestle и Mondelez развивают платформу Loop, разработанную в сотрудничестве с переработчиком отходов TerraCycle. Все товары на платформе Loop фасованы в специальную брендированную упаковку, которую после использования можно переработать и пустить в повторное использование.

Как заказывать ПОСМ

Существенные затраты – одно из главных возражений компаний против дорогостоящей полиграфии, качественных стендов с подсветкой и прочих элементов оформления. Однако любой точке продаж нужны такие «подсказки для покупателя». Чтобы не тратить много средств, имеет смысл обсудить идеи и выяснить порядок выполнения материалов. К примеру, можно подготовить минимально необходимое для магазина оформление, затем расписать на полгода улучшения и нововведения, подготовиться к акциям. И уже «третьим эшелоном» расписать затраты и нужные предметы для подготовки к выставкам, выездной продаже или промо-акциям.

Что представляет собой фискальный регистратор

Перед тем, как говорить о фискальном регистраторе, стоит разобраться в том, какая бывает кассовая техника. Нередко эксплуатируются автономные аппараты, для работы с которыми нет нужды подключать их к компьютерам. С ними нужно работать вручную — кассир прописывает нужную сумму товара, и эта сумма потом выбивается на чеке. Автономные аппараты считаются простыми в использовании, не требуют особого внимания — единственное, их время от времени нужно ставить на зарядку.

Фискальный регистратор — это устройство, которое не работает самостоятельно. Оно является одним из элементов торгового комплекса. Торговый учет производится при помощи компьютера. Регистратор сначала подключают к ПК, после чего на компьютер устанавливается специальный программа, которая впоследствии будет собирать и фиксировать все данные. Помимо этого, ПО вмещает справочник товаров с ценами и прочей информацией, что дает возможность автоматизировать процесс выдачи чека и устранить риски неправильного набора данных.

Иными словами, фискальный регистратор — это миниатюрный принтер, который используют для записи информации всех платежных операций и печати чеков. Сведения, которые фиксируются модулем, передаются далее в налоговую службу. Далее данные сверяются с теми, которые были представлены в налоговой декларации. Если они не одинаковы, сумму выплат, скорее всего, пересчитают.

Производство POSM

На сегодняшний день существует большое количество компаний, которые занимаются изготовлением POSM для торговых точек, но не все они вам подойдут, так как торговая сеть может ограничить список своими контрагентами или агентствами, которые осуществляют производство, монтаж и мониторинг POSM.

Приведу живой пример: совсем недавно у меня появилась потребность в замене плакатов в торговой сети «Billa». Чтобы сэкономить бюджет, я решил просчитать вариант замены плакатов своими силами. Несмотря на экономию порядка 90%, торговая сеть отказала мне в виду того, что у них есть список аккредитованных компаний, с которыми они работают. Не согласилась даже на частичное разделение работ (например, я готов был произвести плакаты у другого подрядчика, а смонтировать уже с помощью контрагента «Billa»). В итоге я отказался от замены плакатов, так как посчитал затраты нецелесообразными.

Вывод: заранее узнавайте подрядчиков по производству/монтажу/демонтажу POSM и возможности по снижению затрат у категорийных менеджеров или менеджеров по размещению рекламы торговой сети.

• Основы мерчандайзинга на практических примерах
• Реализация проекта по мерчендайзингу новогоднего декора
• Как составить планограмму выкладки товаров

Монтаж / демонтаж POS-материалов

Несмотря на свою кажущуюся простоту, один из самых сложных пунктов. Перед монтажом желательно проехать все торговые точки, где будет размещаться реклама, с менеджером от агентства, которое будет производить монтаж POSM, четко закрепить место размещения в каждой торговой точке. Если это не представляется возможным, то посещается одна торговая точка, определяются правила размещения рекламы и это фиксируется как эталон. Обязательно запрашивается первичный фотоотчет о монтаже рекламы во всех торговых точках.

Нестандартные конструкции и зоны для селфи

Продолжает нарастать тенденция на использование нестандартных POSM. Основным направлением является использование объемных конструкций, различных материалов, подсветки, элементов вращения или передвижения и прочее. POS-оборудование становится селфи-зоной.

Примером нестандартных креативных конструкций стали проекты для бренда Chateau Tamagne. Разные производители оборудования по-своему обыграли заданную в брифе тему. Использованы долгосрочные материалы – дерево, пластик, металл, объемные детали, интерактивные элементы, акцентные светильники. Одна из задач разработки подобных промостоек – вызвать у покупателей желание подойти и сфотографироваться. Фото стойки с продукцией, выложенное в соцсетях, послужит дополнительной рекламой бренда.

Еще один пример яркого места дополнительной выкладки – промостойка бренда Raffaello с объемными деталями. Нестандартное оформление помогает сделать конкретный товар заметнее и привлекательнее.

При оформлении промостоек премиальных товаров используется дизайнерское освещение.

Промостойка для марки Pampers выполнена в детской стилистике, имеет сложную форму с элементами арки. Конструкция довольно объемная, поэтому подходит прежде всего для магазинов формата гипермаркет.  

Рекламная стойка для бренда «Петелинка» напоминает о дачном сезоне и повышает аппетит.

Традиционные POSM переосмысляются: стремясь снизить нагрузку на окружающую среду, производители внедряют экологичные технологии, ритейлеры заказывают демонстрационное оборудование из возобновляемых материалов, вторичного и переработанного пластика. Современные POSM должны легко монтироваться и утилизироваться. Повышается роль промооборудования в сокращении затрат на логистику и выкладку товаров. POSM заменяют консультантов и сокращают количество контактов с продавцом. При этом востребованы яркие креативные решения, вовлекающие покупателя в общение с брендом, предлагающие интерактивную игру, отвечающие запросам и привычкам современного потребителя.

Распространенные ошибки клиентского сервиса

Расскажем про три частые ошибки компаний в развитии клиентского сервиса: не вкладываться в развитие, экономить на настройках и не обучать своих сотрудников общаться с клиентами.

Ошибка 1. Экономить на развитии. Некоторые компании не развивают обслуживание: экономят на создании приложений, подключении новых сервисов. Рано или поздно такой подход сработает против компании: ее услуги и товары окажутся не нужны, их перестанут покупать.

Ошибка 2. Экономить на индивидуальных настройках сервисов. Если вложиться в технологию, но сэкономить на ее настройках — пользы не будет. Лучше проверить на небольшой выборке клиентов, как работает новый сервис, и заплатить за индивидуальные настройки.

Ошибка 3. Не обучать сотрудников общаться с клиентами. Один неравнодушный сотрудник может сделать для развития сервиса больше, чем 10 сотрудников, которые просто зачитывают скрипт.

Все компании могут ошибаться, когда выстраивают процессы клиентского сервиса. Главное — отслеживать работу сотрудников, замечать ошибки, быстро делать выводы и вносить изменения в рабочие процессы: менять инструкции, проводить обучение.

Мы будем чаще завершать покупки

Из-за неудобных форм, сбоев в системе или проблем с интернетом даже самые мотивированные покупатели не всегда доходят до конца. Для потребителя это неудобства, для продавцов — прямые потери. «Самая большая проблема, с которой сейчас сталкивается онлайн-бизнес, — это отказ от покупок», — считают в Capgemini.

Социальная экономика Как изменилось потребление россиян и что с этим делать бизнесу

Чем проще процедура оформления заказа и покупки, тем меньше шансов потерять покупателя по дороге. При использовании платежных сервисов клиенту не нужно вводить данные карты вручную, поэтому завершенных покупок становится больше. В частности, пилот Сбербанка по внедрению SberPay показал рост количества завершенных покупок на 6%.

Аренда рекламного места в торговой точке

В данном пункте уже проще, прайс-лист на размещение вы можете запросить непосредственно у торговой сети, либо у агентства, с которым торговая сеть законтрактована. На примере X5 Retail Group рекомендую вам запрашивать прайс-лист у всех подрядчиков по аренде, так как цены могут отличаться.

Пример прайс-листа на размещение POS-материалов:

3. Использование конструкции shop-in-shop.

Бренды оформляют свои зоны как «магазин в магазине». Такая конструкция позволяет сделать максимально широкую и понятную для покупателя выкладку товаров одного бренда. Пример – крупные стойки из картона для сети «Ашан» компании L’Oreal.

Как пояснила Анна Лебедева, подобные POSM работают на привлечение внимания к марке, чаще всего используются накануне гендерных праздников в период спада продаж после Нового года. В shop-in-shop применяются нестандартные дизайнерские решения, яркие, заметные детали, подсветка, диджитал-элементы. Нередко shop-in-shop разрабатываются индивидуально под каждый магазин. В зоне L’Oreal для «Ашан» обыграна идея подиума со стилизованной дорожкой и стендом для фотографирования. 

Особенности подключения

Для подключения необходимо найти свободное место, где будет располагаться оборудование, также там должна быть розетка, поскольку техника работает от электросети. Для работы потребуется канал связи, через который POS-терминал будет передавать данные, может использоваться выделенное соединение или другие виды связи. Установкой и настройкой терминала обычно занимаются представители компании, которая поставляет оборудование и ПО.

Помимо этого, нужно будет зарегистрировать терминал в специальной службе, которая занимается контролем предпринимательской деятельности. Это обязательное требование, диктуемое законодательством. При регистрации нужно будет предъявить сервисный договор, заключенный с поставщиком оборудования – без него налоговая служба откажется принимать заявление.

POS-терминалы проходят тщательную проверку, их выпуск контролируется, поэтому такие устройства действительно безопасны, если сотрудничать с поставщиками, имеющими хорошую репутацию. Кроме того, крупные компании обязаны иметь у себя POS-терминал, если они принимают оплату от клиентов, поэтому установить оборудование все равно придется. 

Как выбрать терминал

При выборе оборудования важную роль играет несколько моментов, которые необходимо учесть:

1. Поскольку многие функции зависят от особенностей программы, установленной на компьютере, то нужно уделить время подбору и настройке ПО. Варианты для розничной торговли или для ресторана могут отличаться по ряду возможностей, то же самое касается и других сфер бизнеса.
2. Терминал в виде моноблока или комплексная система из разных приборов? Часто в этой ситуации выбор зависит от организации рабочего места, не везде можно установить большое количество оборудования, и компактный моноблок в такой момент выручает.
3. Если планируется вести разъездную торговлю, организовать службу доставки или что-то подобное, то стоит приобрести также мобильный POS-терминал для оплаты услуг.

Что касается выбора непосредственно технического оборудования, здесь тоже есть свои нюансы:

На блоке устройства должно быть достаточное количество портов, чтобы к нему можно было подключить различное периферийное оборудование. Важно подобрать качественный монитор с большим ресурсом работы. Магазины работают по 12 часов, все это время оборудование включено и активно используется Также следует обратить внимание на настройки яркости и контрастности, сотрудник должен иметь возможность выбрать комфортный режим, чтобы после рабочего дня у него не рябило в глазах. Клавиатура должна быть качественной, выдерживающей постоянное использование.

POS материалы: виды

Видов POS материалов есть несколько десятков. Структурируем их по трем типам: для магазинов, для офисов и для производителей. Перечислим лишь некоторые из POS материалов. 

Для магазинов

Магазин — место, где можно работать с любыми POS-материалами. 

Пиллар — всем известная афишами поп-звезд тумба-трехгранник с подсветкой. 

Джумби — муляж товара: огромная пивная банка, например. 

Лайт-бокс — световой короб у входа в магазин. 

Панель-кронштейн — вывеска на кронштейне, с подсветкой и без.

Мобайл — подвесной носитель внутри зала, с навигацией и рекламой. 

Штендер — «раскладушка» на входе. Популярен штендер «грифельная доска». 

Шелфтокер — картонные или пластиковые панели с рекламой. Располагаются на полках. 

Воблер — «приманки» на ленте, на которые ловят внимание покупателей. 

Некхенгер — носитель крепится на горлышко бутылки. 

Промо-стенд — стойка для рекламы и дегустаций. 

Бренд-зона — оформляется как «магазин в магазине».

Для офисов

В офисах также можно часто увидеть POS материалы, хотя здесь фантазия ограничена. 

Диспенсер — коробка с листовками или буклетами. 

Постер — старый добрый плакат на стене. 

Флаер — раздаточные листовки. 

Хардпостер (боди стенд) — ростовая фигура для привлечения внимания. 

Ролл-ап — горизонтальные растяжки с графикой и текстом.

Для производителей

Производители стараются делать POS материалы со своей символикой и сообщением. Например, биркедели — подставки под пивную кружку. Человек пьет в разных барах, но везде видит нашу рекламу. Сюда же можно отнести любую одноразовую продукцию с нанесением рекламы. 

Как создается производственный круг

Компания «Инел-Дисплей» уже прошла первый этап запуска производства экологичных POSM. Пришлось долго искать подходящее сырье, тестировать материалы и подбирать различные режимы, но все необходимые технологии уже отработаны.  

Чтобы снизить нагрузку на окружающую среду, «Инел-Дисплей» применяет экотехнологии по всей цепочке производства POSM:

• Используется современное энергосберегающее оборудование, например, термопластавтоматы с серводвигателями;

• Во всех помещениях установлены светодиодные светильники, потребляющие минимум электричества;

• Для сокращения объемов потребления пластика организован раздельный сбор технологических отходов;

• Технологические отходы полностью сортируются, от 70 до 100% отсортированных отходов используется во вторичном производстве;

• В производстве используются вторичные материалы, некоторые партии продукции на 100% состоят из переработанного пластика.

«Сейчас раздельный сбор, переработка и повторное использование признаны наиболее перспективными технологиями защиты окружающей среды от полимерных отходов, – рассказывает Юрий Стюхин. – Эти меры позволяют в разы сократить объем пластика в природе. Придерживаясь стратегически верных позиций, мы передаем 100% пригодных для переработки отходов специализированным предприятиям; раздельно собираем и сортируем отходы по видам – бумага (картон), металл, стрейч-пленка и различные по типу, цвету и качеству пластики – ПВХ, ПЭТ, полипропилен, полистирол; затем подготавливаем пластик к вторичному использованию с помощью собственных дробилок. Используем вторичный пластик при производстве POSM. В среднем вторичный пластик занимает около 30% в объеме полимерного сырья. В планах – увеличение этой доли до 50%. По желанию заказчика доля вторичного сырья может достигать и 100%».

Покупательские корзины «Инел-Дисплей» могут быть изготовлены из 100% вторичного пластика.

Для последующей переработки изделий из пластика «Инел-Дисплей» уже начал внедрять маркировку (коды переработки), упрощающую процедуру сортировки. Благодаря маркировке торговые точки смогут быстро отсортировывать материалы, перед тем как передать на переработку, и таким образом вернуть в производственный круг.

Для чего нужен клиентский сервис

Клиентский сервис помогает удерживать клиентов и увеличивает доходы компании. Рассказываем подробнее, как это работает.

Удержание клиентов. Задача сервиса — сделать процесс покупки простым. Тогда клиентам будет удобно делать повторные заказы.

Если клиент хочет отменить подписку, «Шефмаркет» предлагает пропустить несколько заказов. Есть вероятность, что это именно то, в чем нуждается клиент, и отменять подписку не потребуется

Рост доходов. Клиентский сервис не просто увеличивает продажи, он помогает увеличить сумму минимального заказа и средний чек, а еще его можно продавать как отдельную услугу. Рассказываем про каждый способ дальше на примерах разных компаний.

Увеличить сумму минимального заказа. Клиенты готовы платить за сервис больше, если он помогает им решить их задачи.

Увеличить средний чек. Если клиенты привыкают к сервису, они начинают доверять компании и готовы покупать у нее больше.

Продать сервис как отдельную услугу. Сервис ценен для компании сам по себе, и за него тоже можно брать деньги.

Клиентский сервис не увеличивает продажи мгновенно — скорее всего, на первых этапах от компании потребуются затраты. Но они окупятся постепенным увеличением доходов с текущих клиентов и перспективами развития продаж на будущее, если соблюдать стандарты клиентского сервиса.

Правила подключения терминала

Существуют различные модификации платежных терминалов. Выбор POS-устройства определяется требованиями заказчика и моделями, которые предлагает к установке банк-эквайер. Покупать оборудование самостоятельно нет необходимости, потому что к нему предъявляются определенные требования (товар лицензируемый).

Только банк или другая организация, имеющая отношение к платежным системам, может получить разрешение на предоставление услуг эквайринга и обеспечивать партнеров POS-терминалом, производить его установку и дальнейшее обслуживание.

Подключение эквайринга осуществляется лишь после предоставления потенциальным клиентом полного пакета документов:

• Анкета.
• Заявление.
• Уставные документы или свидетельство ИП.
• Реквизиты организации.

После рассмотрения заявки эквайер заключает договор, предварительно озвучив условия обслуживания безналичной сделки между предпринимателем и покупателями. Чтобы электронные деньги могли поступить организации, требуется открытие специального счета в банке-эквайере. Выбор банка зависит от многих факторов, но, прежде всего, от величины комиссии, предусмотренной условиями договора.

Чтобы электронные деньги могли поступить организации, требуется открытие специального счета в банке-эквайере.

Процесс установки

Договор подписан, переходим к процедуре установки. Обычно перед этим сотрудники торговой организации должны пройти обучение по работе с терминалом и пластиковыми картами, чтобы не возникало трудностей в процессе эксплуатации.

Для установки POS-устройства требуются розетка и интернет. Если скорость последнего слишком низка или канал ограничен, могут быть отказы в совершении операции по оплате пластиковой картой. А это серьезные неудобства для клиентов и продавцов.

Существуют следующие виды устройств по приему платежей через пластиковые карты:

Для каждого POS-устройства предусмотрены свои правила установки, подключения, обслуживания.

Настройка POS-терминала обеспечивается представителями компании-эквайера, независимо от того, взят терминал в аренду или куплен за полную стоимость. Тестирование проходит на торговой точке, где устанавливается оборудование.

Специалист дает инструктаж по использованию терминала, объясняет, как работать с разными типами карт (есть карты с чипом и без).

В дальнейшем специалисты по обслуживанию POS-оборудования проверяют техническое состояние устройства и оказывают помощь при возникновении проблем в работе терминала для оплаты пластиковыми картами.

Digital-решения с интерактивным контентом 

Цифровые элементы интересны тем, что выполняют сразу несколько функций – привлекают внимание, помогают в совершении покупок и персонализируют предложение.

Актуальны в пандемию тем, что позволяют минимизировать личный контакт, частично выполняют работу консультанта.

Пример – интерактивная зона Lego в ТРЦ Мега Теплый Стан. Зона анонсирует новую интерактивную линейку игрушек. Идея дизайна – предоставить детям возможность активного взаимодействия с платформой: нажми на кнопку – и услышишь бит; смотри на экран – ты главный герой своего ролика; проекция на полу и диско-шар так и зовут танцевать; шоу-бокс и экран с демонстрацией принципа действий для получения результата.

Цифровое тестирование ароматов для парфюмерного магазина особенно актуально в связи с запретом тестеров и требованием минимизации контактов. Решение позволит бесконтактно получить блоттер с ароматом конкретных духов. Это веб-интегрируемое устройство, которое распределяет запахи на парфюмерные полоски, программа позволяет контролировать оставшийся объем и количество блоттеров – таким образом, во-первых, вовремя пополнять расходный материалы; во-вторых, вести статистику бренда. Данные можно собирать, анализировать, передавать поставщикам.

Среди новых методов визуального мерчандайзинга для увеличения продаж – использование промороботов. Например, роботизированное устройство Tokinomo, которое можно установить на полке магазина. В устройство вмонтирован датчик движения, который реагирует на приближающегося покупателя. Благодаря сочетанию технологий света, звука и движения роботизированный интерактивный дисплей помогает продуктам «двигаться», робот может обратиться к покупателю с приветствием или призывом

Движущиеся продукты на полке эффективно привлекают внимание покупателей. Робот имеет дистанционное управление.

https://www.youtube.com/embed/7tcx-eFfC6o

Заключение

Использование платежных POS-терминалов приносит выгоду не только предпринимателям, но и банковским организациям. Приблизительно 74% от всего банковского эквайринга принадлежит ведущим банкам России, в том числе и таким гигантам, как Газпромбанк, Сбербанк, Русский Стандарт и другие.

Перед установкой платежного терминала следует внимательно изучить рынок предложений от различных компаний, их ставки, отличительные особенности и технические возможности. Таким образом, можно подобрать максимально удобный и выгодный вариант для каждой специфики деятельности.

Установка POS-терминалов набирает популярность, позволяя малым предпринимателям расширять свои возможности и увеличивать прибыль за счет увеличения клиентского охвата рынка.

Дополнительные услуги эквайринга обеспечивают максимальный комфорт платежных операций при минимуме затрат, чем заслужили признание среди малого бизнеса и выездных типов сервиса.