Сдэк личный кабинет

Вход в СДЭК личный кабинет

Если у Вас нет этих данных, перейдите в графу регистрация  –

После входа клиент может отслеживать заказ, а так же транспортировку, формировать заявки. Сможете задавать интересующие вопросы в службу поддержки, перейдя в раздел для клиентов «Обратная связь».

Ссылка для входа в СДЭК личный кабинет 

После входа в CDEK личный кабинет Вы увидите меню клиента. Оно разбивается на 7 категорий.

• В графе «Мой профиль» личные данные, которые Вы указали при регистрации.
• Услуга «Калькулятор» — предназначена для расчета стоимости доставки.
• «Мои заказы» — здесь формируется список заказов и заявок, которые были созданы клиентом.
• «Документы» — все, что связано с ценными бумагами находится именно здесь, реестры наложенных платежей и акты оказанных услуг.
• «Интеграция» — предназначена для перенаправления на страницу, где разъясняется об использовании нового API.
• «Обратная связь» — клиент может общаться, задавать вопросы из личного кабинета.

Возможности учетной записи

Сегодня индивидуальный профиль позволяет совершать такие опции, как:

• создавать заказы на перевозки посылок;
• оформлять и распечатывать заполненные накладные на отправку товара;
• рассчитать полную стоимость услуги доставки, где будут учитываться скидки на одно или несколько направлений;
• знакомиться с действующими тарифами компании-перевозчика;
• оплачивать логические услуги;
• составлять транспортные накладные;
• отслеживать перемещение посылок по маршруту до пункта их выдачи;
• уточнять статусы доставок;
• получать сведения о работниках, которые занимаются непосредственно доставками груза;
• формировать акты сверки;
• получать квалифицированную и оперативную помощь.

Функционал личного кабинета сервиса СДЭК разработан, как онлайн-сервис с удобным и понятным интерфейсом, разобраться с которым без проблем сможет каждый жалеющий. Все возможности учетной записи доступны как представителям юридических, так и физических лиц.

Также клиенты официального сайта без личного кабинета СДЭК могут выполнить такие действия:

• рассчитать стоимость доставки;
• вызвать службу курьерской доставки;
• оплачивать услуги компании;
• заключить договор с логистической организацией;
• передать данные паспорта и ИНН;
• узнать адрес интересующего или же наиболее близкого отделения компании.

Компанией постоянно и систематически проводятся акции и скидки для постоянных клиентов, узнать о которых также можно, посетив личный кабинет пользователя СДЭК.

Выдача и правила хранения посылок

Выдача посылок производится по адресу пункта самовывоза СДЭК, указанного при отправке в установленное время работы. Сотруднику необходимо предъявить удостоверяющий личность документ. Компания СДЭК в течении 7 суток хранит отправление бесплатно. Когда установленный правилами срок хранения закончится, нахождение посылки на пункте выдачи переходит в категорию дополнительных услуг. Пребывание каждого места груза в отделении оплачивается посуточно. Сколько стоит услуга можно узнать по телефону справочной службы 8 800 250 04 05, на официальном сайте или личном кабинете.

Ответ на регистрацию заявки на вызов курьера

Ответ возвращается в формате JSON:

№	Название поля	Описание	Тип поля	Обяз. для заполн.
1	entity	Информация о заявке	entity	нет
1.1	uuid	Идентификатор заявки в ИС СДЭК	UUID	нет
2	requests	Информация о запросе над заявкой	request[]	да
2.1	request_uuid	Идентификатор запроса в ИС СДЭК	UUID	нет
2.2	type	Тип запросаМожет принимать значения: CREATE, UPDATE, DELETE, AUTH, GET	string()	да
2.3	date_time	Дата и время установки текущего состояния запроса (формат yyyy-MM-dd’T’HH:mm:ssZ)	datetime	да
2.4	state	Текущее состояние запросаМожет принимать значения: ACCEPTED, WAITING, SUCCESSFUL, INVALID	string()	да
2.5	errors	Ошибки, возникшие в ходе выполнения запроса	error[]	нет
2.5.1	code	Код ошибки	string()	да
2.5.2	message	Описание ошибки	string()	да
2.6	warnings	Предупреждения, возникшие в ходе выполнения запроса	warning[]	нет
2.6.1	code	Код предупреждения	string()	да
2.6.2	message	Описание предупреждения	string()	да

Пример запроса

{
    "intake_date": "2019-10-02",
    "intake_time_from": "10:00",
    "intake_time_to": "17:00",
    "name": "Консолидированный груз",
    "weight": 1000,
    "length": 10,
    "width": 10,
    "height": 10,
    "comment": "Комментарий курьеру",
    "sender": {
        "company": "Компания",
        "name": "Иванов Иван",
        "phones": 
    },
    "from_location": {
        "code": "44",
        "fias_guid": "0c5b2444-70a0-4932-980c-b4dc0d3f02b5",
        "postal_code": "109004",
        "longitude": 37.6204,
        "latitude": 55.754,
        "country_code": "RU",
        "region": "Москва",
        "sub_region": "Москва",
        "city": "Москва",
        "kladr_code": "7700000000000",
        "address": "ул. Блюхера, 32"
    },
    "need_call": false
}

Пример ответа

{
    "entity": {
        "uuid": "72753031-8f2c-4d67-9511-8c81b6e15919"
    },
    "requests": ,
            "warnings": []
        }
    ]
}

Другие телефоны

СДЭК-номер телефона в Москве, по которому предлагают обращаться – бесплатный, круглосуточный, служба поддержки —

8 (800) 250-04-05

.

Есть длинный список московский офисов, с расписанием работы и онлайн-трансляцией их внутреннего оформления, но на сайте https://cdek.ru/offices/moscow есть только один телефон, по которому можно заказать звонок +7 495 04 05

СДЭК СПб телефон горячей линии – +7 812 646-87-27

СДЭК Краснодар телефон горячей линии +7 (861) 204-00-64, за дополнительной информацией советуют обращаться по номеру

8 (800) 250-04-05

СДЭК Самара телефон горячей линии тоже указывает

8 (800) 250-04-05

, есть список офисов с адресами и телефон, по которому можно заказать звонок +7 495 009 04 05.

Другие способы контакта

Номер телефона компании СДЭК – не единственный способ связаться для выяснения обстоятельств или подачи претензий.

Сайт

Есть множество порталов, рекламирующих услуги в конкретных регионах, с адресами офисов.

Соц. Сети

На странице можно узнать:

• о компании (https://vk.com/cdek_express);
• о предложениях и отправить сообщение ();
• о количестве подписчиков, посмотреть фотографии и отсылку на основной сайт.

Никакой контактной информации о СДЭК там нет для тех, кто хочет предъявить претензии, например, нет номера телефона горячей линии. Но есть возможность перейти на главный сайт с предложениями о сотрудничестве или за информацией о франшизе.

Электронная почта

Здесь можно узнать все о том, как оставить реприманды и выразить свое недовольство логистическим гениям. https://cdekinf.com/sdek/kuda-zhalovatsja.html

Личный кабинет

В этом адресе можно отследить заказы, узнать о скидках и произвести расчет примерной стоимости, а еще найти информацию о сотрудниках, которые занимались оформлением и доставкой — https://lk.cdek.ru/user/login

 Это ссылка на форму ввода логина и пароля

Приложения в Google Play и App Store

Пользователи не очень довольны работой Google Play – адрес https://play.google.com/store/apps/details?id=com.logistic.sdek&hl=ru

App Store совместим с iOS 10.0 и новее, нужны iPhone, iPad и iPod touch.

— https://apps.apple.com/ru/app/%D1%81%D0%B4%D1%8D%D0%BA-%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BA%D0%B8-%D0%BF%D0%BE-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8/id1384376966

WhatsApp, Viber, Telegram

Через них пользователю предлагают согласовывать детали, как и через ВК и Фейсбук. Но найти конкретный адрес нельзя, потому что бот в любом из мессенджеров работает с уже задействованным клиентом – выбирает оптимальный маршрут и указывает адрес исполнителя заказа.

Основные контакты

Головной офис СДЭК для работы с клиентами или партнерами курьерской службы расположен в Москве неподалеку от станции метро «Авиамоторная» по адресу Авиамоторная 67 корпус 8, строение 1. Здесь находится отдел по работе с клиентами. Многоканальный телефон центрального офиса в Москве.: +7 495 797-81-08

Главный сортировочный пункт ТК находится в подмосковном городе Дзержинский на улице Энергетиков 22 корпус 2. Центр рассчитан на 360 зарубежных или российских направлений и обрабатывает в месяц 2 млн. посылок. Через центр проходит большинство грузов. Посылки распределяются по пунктам назначения, чтобы продолжить путь к получателю по автомагистралям или воздушным путем. Работа построена для быстрого распределения посылок, чтобы заказы по срочным тарифам, например, Экспресс Лайт, доставлялись вовремя.

О российском операторе

Изначально это был помощник по доставке в Сибирском Федеральном округе, но из интернет-проекта превратился в логистического оператора и стал востребован по всей России. Штаб-квартира все еще в Новосибирске, но каждая претензия к работе может подаваться по месту проживания. СДЭК горячая линия, принимает нарекания и отвечает на вопросы, но в Казахстане, где тоже есть представительство, в Минске или Китае, а также в нескольких десятках российских городов может быть своя горячая линия СДЭК.

Проблема в том, что это – не транспортная компания, и у нее нет своего транспорта, хотя и входит она в пятерку крупных игроков по стране. Работа по франшизе делает доступным для любого предпринимателя возможность войти в состав нескольких десятков работающих на логистические решения, и если платить за доставку картой, онлайн-банк укажет реальный адрес ИП, компании или фирмы, которая занимается доставкой груза.

Местоположение владельца на карте

Поделись ссылкой:

Екатерина пишет: Волонтёр о предстоящих выборах. За едро…

Искра пишет: Позвонили и сбросили. Скорее всего, прозвон актуальности номеров. …

Анастасия пишет: Мошенническая брокерская контора. Сняли деньги со всех счетов …

Анато пишет: Долги…

апукцп пишет: Был задан вопрос «Скажите, а вы проживаете в московском регионе?»…

Наталья пишет: Эта мадам вымогала у меня деньги представляясь сотрудником из службы безопасности …

ммcadscasd пишет: Продажники интернета…

Андрей пишет: мошенник, пытался выужить деньги якобы он финансист, после того как я отказался посыпа…

Альбина пишет: Мошеники, представились сотрудниками Альфа-банка, якобы по моей карте несанкционирова…

Альбина пишет: Мошенники, представились сотрудниками Альфа-банка, якобы по моей карте несанкциониров…

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.

Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.

Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.

Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.

Другие способы связи

Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.

Это делается следующим образом:

• Заходим на сайт СДЭК.
• Выбираем раздел «Отслеживание заказа».

Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.

Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.

Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.

Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.

Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.

На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:

Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:

Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».

Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления:

• Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.
• Заключение договоров на перевозку.

Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.

Обратиться в компанию через следующие социальные сети:

Адрес электронной почты для связи с компанией zakaz@edostavka.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Главными функциями горячей линии являются:

• Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;
• Расчет стоимости перевозки;
• Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;
• Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.
• Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.

Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:

• Получить консультацию по предоставляемым услугам;
• Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;
• Выбрать оптимальные способы доставки груза;
• Что делать, если был указан неверный адрес доставки;
• Где найти трек-номер посылки;
• Расшифровка статусов почтового отправления;
• Как воспользоваться услугой «Посылка».

Регистрация в системе СДЭК

Компании имеет официально разработанный сайт СДЭК, с которого можно осуществить регистрацию. На главной странице сайта в правом верхнем углу следует нажать кнопку личного кабинета, после чего пользователь перейдет на страницу входа и регистрации.

Зарегистрировать на СДЭК личный кабинет можно сразу, посетив страницу по адресу https://lknew.cdek.ru/user/login, где возможно как войти в уже существующий профиль, так и начать регистрацию. В верхней ленте страницы надо нажать кнопку «Зарегистрироваться», после чего клиент попадет на страницу с формой для предоставления таких данных:

• фамилия;
• имя;
• отчество;
• логин;
• пароль;
• повторный ввод пароля;
• название города проживания;
• наименование улицы;
• номер дома;
• номер квартиры или офиса;
• тип телефонного соединения;
• телефонный номер;
• адрес электронной почты;
• род деятельности;
• источник, при помощи которого получена информация о компании.

Когда все поля регистрационной анкеты будут заполнены, необходимо завершить процесс, нажав кнопку «Регистрация».

Процесс авторизации в личном кабинете СДЭК

• логин клиента – также можно вводить в данное поле и номер заключенного с организацией договора;
• пароль – его роль может играть секретный код, выданный в процессе подписания договора.

Чтобы каждый следующий раз не заполнять авторизационное окно, следует поставить галочку в поле для того, чтобы сайт запомнил информацию о клиенте. После нажатия кнопки для входа в личный кабинет СДЭК, откроется стартовая страница профиля.

Восстановление пароля

При забытом защитном пароле, нужно в поле для входа нажать на строке «Забыли пароль?» и заполнить следующие поля:

• логин;
• адрес электронной почты.

При первом входе в личный кабинет компании СДЭК сотрудники советуют тщательно сверить информацию в учетной записи, которая присылается автоматическим образом на адрес почты. В том случае, когда данные не совпали, нужно обратиться техническую службу либо скорректировать их с помощью интерфейса профиля.

Накладная

Чтобы отправить груз или документацию Вам понадобиться заполнить накладную, в ней указывается все информация об отправлении. Накладная является стандартная для всех видов отправки.

В начале работы с личным кабинетом клиенты сталкиваются с непониманием некоторых пунктов. Т.к. мы очень гибкие и позволяем нашим клиентам самостоятельно выбирать за что платить и какие услуги использовать, личный кабинет может сначала отпугивать.

Так вот вы начали сотрудничать со СДЭК по договору и получили ключи и пароли что дальше?

Вам необходимо зайти на сайт http://lk.cdek.ru и ввести логин типа ИМ123456768 и пароль.

Перейдем в пункт «Мои заказы» на вкладку «Новый заказ». Тут надо указать вес, габариты и города доставки. До 0.5 кг размер не важен.

Если груз ценный и вы переживаете за него, можете его застраховать. В дальнейшем вы можете включить эту цену в стоимость доставки клиенту. Если у нас тип доставки включает склад, то надо выбрать ПВЗ из списка. Вводим адрес доставки если тариф до двери.

Вводим данные получателя и дополнительные данные для курьера. Например клиент просит не звонить в дверь, позвонить за час или взять аппарат для приема кредитных карт.

Как описано на картинке № акта/ТТН  это произвольное поле. Вы можете туда написать какую-то важную для вас информацию: номер заказа, штрих-код пакета и прочую цифровую информацию.

Указываем данные товара: артикул, название, стоимость, сколько к оплате, вес кол-во, ставка НДС.

Если клиент сделал вам предоплату, то вы можете указать стоимость товара для страховки, а «Оплата с получателя» указать 0 руб.

Нажимаем «Предпросмотр» проверяем нет ли ошибок. Далее жмем «Создать заказ» и «Печать» накладной. Подписываете в поле «Отправитель» упаковываете груз и отдаете курьеру СДЭК или на ПВЗ (Пункт выдачи заказов СДЭК например как на фото «Славянский бульвар» по адресу г. Москва, ул. Веерная 24Г).

Точный адрес:

Россия, Москва, поселение Внуковское, улица Авиаконструктора Петлякова, 31, 108850.

+7 (495) 134-01-37отдел продаж в Москве, он расположен по адресу ул. Симоновский Вал д. 26а оф. 21, он указан на сайте https://cdek-tk.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=fulfilment_poisk_mo&utm_term=keyword=%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2/position_type=premium/position=1/region_name=%d0%9c%d0%be%d1%81%d0%ba%d0%b2%d0%b0/device_type=desktop/addphrases=no&utm_content=sluzhba_dostavki_tovarov__nomer2&yclid=4307208570070131314

Горячая линия и прочие способы связаться для получения обширного спектра услуг и бонусов, которые предлагаются клиентам, на этом Интернет-портале отсутствуют.

Запрос на регистрацию заявки на вызов курьера

Для использования необходимо отправить POST-запрос на URL:

Среда	URL
тестовая
боевая

Тело запроса

Необходимо передавать в формате JSON (Content-Type: application/json).

Поддерживаются следующие поля:

№	Название поля	Описание	Тип поля	Обяз. для заполн.
1	cdek_number1	Номер заказа СДЭК	long	нет
2	order_uuid1	Идентификатор заказа в ИС СДЭК	UUID	нет
3	intake_date	Дата ожидания курьера	date (yyyy-MM-dd)	да
4	intake_time_from	Время начала ожидания курьера	time	да
5	intake_time_to	Время окончания ожидания курьера	time	да
6	lunch_time_from	Время начала обеда, должно входить в диапозон	time	нет
7	lunch_time_to	Время окончания обеда, должно входить в диапозон	time	нет
8	name	Описание грузаНеобходимо заполнять, если не передан номер заказа. Иначе значение берется из заказа.	string	да, если не передан номер заказа
9	weight	Общий вес (в граммах)Необходимо заполнять, если не передан номер заказа. Иначе значение берется из заказа.	integer	да, если не передан номер заказа
10	length	Габариты упаковки. Длина (в сантиметрах)Необходимо заполнять, если не передан номер заказа. Иначе значение берется из заказа.	integer	да, если указаны остальные габариты
11	width	Габариты упаковки. Ширина (в сантиметрах)Необходимо заполнять, если не передан номер заказа. Иначе значение берется из заказа.	integer	да, если указаны остальные габариты
12	height	Габариты упаковки. Высота (в сантиметрах)Необходимо заполнять, если не передан номер заказа. Иначе значение берется из заказа.	integer	да, если указаны остальные габариты
13	comment	Комментарий к заявке для курьера	string	нет
14	sender	ОтправительНеобходимо заполнять, если не передан номер заказа. Иначе значение берется из заказа.	contact	да, если не передан номер заказа
14.1	company	Название компании отправителя	string(255)	нет
14.2	name	ФИО контактного лица	string(255)	да
14.3	phones	Список телефонов	phone[]	да, если при регистрации заказа не был указан номер отправителя
14.3.1	number	Номер телефона	string(255)	да
14.3.2	additional	Дополнительная информация (доп. номер)	string(255)	нет
15	from_location2	Адрес отправителя (забора)Необходимо заполнять, если не передан номер заказа. Иначе значение берется из заказа.	location	да, если не передан номер заказа
15.1	code	Код локации СДЭК	integer	нет
15.2	fias_guid	Уникальный идентификатор ФИАС	UUID	нет
15.3	postal_code	Почтовый индекс	string(255)	нет
15.4	longitude	Долгота	float	нет
15.5	latitude	Широта	float	нет
15.6	country_code	Код страны (двухбуквенный из международного справочника)	string(2)	нет
15.7	region	Название региона	string(255)	нет
15.8	region_code	Код региона СДЭК	integer	нет
15.9	sub_region	Название района региона	string(255)	нет
15.10	city	Название города	string(255)	нет
15.11	kladr_code	Код КЛАДР	string(255)	нет
15.12	address	Строка адреса	string(255)	да
16	need_call	Необходим прозвон отправителя (по умолчанию — false)	boolean	нет

1 Если не передан cdek_number и order_uuid, то создается заявка на забор консолидированного груза. 

2 Идентификация города производится по следующему алгоритму в порядке приоритетности:

• По почтовому индексу города. Значения передаются в атрибутах from_location.postal_code и to_location.postal_code. 
• По коду страны, названию региона и названию города: from_location.country_code +  from_location.region +  from_location.city и to_location.country_code +  to_location.region +  to_location.city. Также в качестве уточняющего параметра может быть передан район региона — from_location.sub_region и to_location.sub_region.
• По координатам: необходимо передавать значения долготы — from_location_longitude и to_location_longitude и широты — from_location_latitude и to_location_latitude.