С чего начать разговор: 30 нетривиальных и весёлых вопросов, которые помогут в любой беседе

Содержание вопроса

Задавать вопрос можно прямо так, как он приходит к вам в голову, если эта мысль четкая в плане того, что именно вы хотите узнать. Например, «Как обстоят мои отношения с Васей?» «Как будет развиваться карьера на новой работе?»

Вопрос должен быть «открытым» — то есть предполагать развернутый ответ, и не «да» или «нет». Карты Таро прекрасно помогают в ситуациях, когда нужно сделать выбор, но не могут сделать его за вас. Поэтому не спрашивайте «Нужно ли мне менять сейчас работу?», а уточняйте «Что будет, если я сменю сейчас работу?». Или вообще задавайте сразу два вопроса «Что будет, если сменю сейчас работу?» и «Что будет, если останусь на старом месте работы?»

Или просто «Что будет, если сменю работу и если не сменю работу?»

В таких случаях прекрасно работают расклады «Компас», «Решение» и т.д.

Не смешивайте несколько вопросов в один в одном раскладе. Например «Я скоро найду новую работу, если уволюсь сейчас с текущей? Тут лучше действовать так: 

сначала лучше слделать расклад на решение и узнать, какие перспективы у вашего увольнения, и если они вас устроят, делать следующий расклад «Что я могу сделать, чтобы найти новую работу». А можно вообще спросить«Что я могу сделать, чтобы улучшить ситуацию с карьерой, зарплатой и т.д. на текущей работе?»

Для чего задавать вопросы

Даже сам знак вопроса напоминает нам рыболовный крючок. И действительно, в любом диалоге именно вопрос является тем крючком с наживкой, на который можно поймать собеседника. Если вы знаете, как задать правильный вопрос, то вы легко повернете беседу в любую сторону. Однако это не говорит о том, что вопросы используются исключительно в манипулятивных целях. Вовсе нет, на самом деле хорошо сформулированный, он предполагает достаточно большое количество возможных альтернатив. Вопрос помогает получить новую информацию, открывает собеседника к диалогу, направляет беседу и помогает уточнить определенные моменты.

Но и это еще не все. Так как задать правильный вопрос не так легко, как кажется на первый взгляд, это остается навыком меньшинства. Именно эти люди могут легко перевести разговор на другую тему, подсказать ответ. Функциями вопроса является также и демонстрация своей оценки, своего мнения, настройка эмоций собеседника на определенный лад.

Если рассмотреть процесс освоения новых знаний, то здесь умение сформулировать вопрос является своеобразным мерилом глубины осознанности полученного материала. Недаром говорят, что только умеющие мыслить задают вопросы. То есть, чтобы задавать вопросы, нужно очень хорошо ориентироваться в данной теме.

Вопросы, которых стоит избегать

Как бы ни было велико желание поскорее наладить контакт, оживить скучный диалог или лучше узнать новую персону, оно должно ограничиваться списком определенных запретных тем. Есть категория каверзных вопросов, которые ни в коем случае нельзя задавать на первом свидании, на начальных этапах знакомства или человеку, который не является близким другом:

  1. Про интимную жизнь. Во-первых, это невежливо. Во-вторых, бестактно. В-третьих, это насильственное вторжение туда, куда люди пускают только самых доверенных людей. В лучшем случае есть риск поймать недоумевающий взгляд, в худшем — схлопотать пощечину за неуемное любопытство.
  2. О деньгах. Нет, разумеется, никто не запрещает беседовать о деньгах в общем. Однако прямые вопросы об уровне дохода и жизни могут вогнать в ступор и поставить в неловкое положение.
  3. Про болезни. Никогда не знаешь, где у собеседника слабое место. Возможно, его близкий человек умер от какого-то заболевания, которое другие беззаботно обсуждают. Чтобы не извиняться, лучше не начинать.

Найти точку отсчета в беседе с малознакомым человеком не так уж сложно, если знать некоторые хитрости и уметь заинтересовать его правильными вопросами. Для этого не нужно быть оратором, психологом или артистом. Достаточно быть чутким слушателем и раскованным собеседником в одном лице.

Стилистика

Ответ на вопрос — это текст от имени пользователя

Формулировки не должны вызывать отторжения из-за стилистических особенностей. Пользуйтесь нейтральной разговорной формой — без жаргона, слишком разговорных выражений и канцеляризмов.

 Плохо  Хорошо
Случился крэш приложения. Приложение неожиданно закрылось.
Ага. Да.
Я являюсь программистом. Я программист.

В вопросах — второе лицо, в ответах — первое

В вопросах всегда используйте второе лицо, за исключением вопросов-утверждений, с которыми вы предлагаете согласиться или не согласиться. В ответах лучше использовать первое лицо или безличную форму, где это возможно.

 Плохо  Хорошо
Я доволен этим приложением.

  • Верно.
  • Неверно.
Нравится ли вам приложение?

  • Да.
  • Нет.
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?

  • Читаете статьи.
  • Общаетесь с другими пользователями.
  • Смотрите видеоролики и прямые эфиры.
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?

  • Почитать статьи.
  • Пообщаться с другими пользователями.
  • Посмотреть видеоролики и прямые эфиры.

Диалог с пользователем

В удачно составленном опросе вопрос и ответ складываются в естественный диалог. Вместо того чтобы предлагать пользователю закончить фразу, лучше задать ему прямой вопрос.

 Плохо  Хорошо
Вы предпочитаете смотреть новости:

  • В соцсетях.
  • В СМИ.
  • Через Яндекс.Новости.
  • Другое.
Где вы читаете новости?

  • В соцсетях.
  • В СМИ.
  • На сервисе Яндекс.Новости.
  • Другое.
Отметьте свои источники новостей:

  • Соцсети.
  • СМИ.
  • Сервис Яндекс.Новости.
  • Другое.

Конструкции, подходящие всем

Если среди ваших респондентов есть и мужчины, и женщины, старайтесь формулировать вопросы и ответы так, чтобы конструкция подходила всем.

 Плохо  Хорошо
С какими неудобствами вы столкнулись при вызове технической помощи?

Долго ждал помощи, а она не приехала.

С какими неудобствами вы столкнулись при вызове технической помощи?

Пришлось долго ждать помощи,которая так и не приехала.

Следуйте нашим советам и создавайте опросы, которые будет приятно и легко проходить респондентам. Проведите свой опрос в Яндекс.Взгляде!

Ответы

Ответы должны охватывать все варианты

Старайтесь предусмотреть все возможные ответы и дифференцировать варианты, чтобы пользователю было легко выбирать. Это необходимо, если вы не используете вариант с полем ввода текста.

 Плохо  Хорошо
Когда вы в последний раз пользовались нашим приложением?

  • Вчера.
  • Два-три дня назад.
  • Неделю назад.
  • Две недели назад.
  • Месяц назад.

Когда вы в последний раз пользовались нашим приложением?

  • Вчера-сегодня.
  • От трех до семи дней назад.
  • Несколько недель назад.
  • Больше месяца назад.

Ответы не должны пересекаться

Пользователь легко запутается, если ответы одновременно похожи и немного отличаются

Это особенно важно, если предполагается только один вариант ответа. Но даже если вариантов несколько — старайтесь не делать их слишком близкими по смыслу

 Плохо  Хорошо
Зачем вы обычно ходите на наши конференции?

  • Пообщаться с коллегами.
  • Лучше изучить индустрию.
  • Расширить кругозор.

Зачем вы обычно ходите на наши конференции?

  • Пообщаться с коллегами.
  • Узнать что-то новое из индустрии.
  • Поработать — я выступаю как докладчик.

9 грубых ошибок при выявлении потребностей клиента

У любого человека со временем складывается собственное представление о мире, где для вашего предложения тоже есть отдельное место. Обычно продажники опираются на свое восприятие реальности при подготовке презентации, забывая о представлениях клиента. В результате делают серьезные промахи, за которыми следует потеря клиентов, отсутствие заключенных договоров. Назовем самые распространенные ошибки:

Начинать презентацию до выявления потребности клиента.

Если человек только открыл дверь в магазин, а ему уже рассказывают о теплых ботинках с антискользящим покрытием по сниженной цене, вряд ли продажа состоится. Этот потребитель может передвигаться только на машине, ценить в обуви стиль и дорогой внешний вид. Продавец не успеет понять свою ошибку, а покупатель уже отправится к его конкурентам.

Не обращать внимания на эмоциональные потребности.

Мы так устроены, что способны воспринимать не больше четырех характеристик презентуемого товара

Если эти качества не отвечают эмоциональным потребностям клиента, сделки не будет
А значит, важно озвучить в начале презентации именно те достоинства, которые отвечают типу психологических запросов человека.

Принимать решение за покупателя.

Если он обратил внимание на конкретный товар, узнайте, что его привлекло. Для этого нужен всего один простой вопрос: «Почему вас заинтересовала именно эта модель?», – после чего вам точно расскажут о критериях выбора.

Пропускать слова клиента мимо ушей.

Некоторые продавцы не пытаются понять собеседника, а ждут паузы, чтобы высказать свое мнение
Даже если вы эксперт в интересующей потребителя области, вам вряд ли удастся провести успешную презентацию при подобных условиях.

Заменять диалог на допрос.

Именно так происходит, если продавец использует избыточное количество вопросов закрытого типа – данный формат нравится немногим

Собеседнику скорее хочется уйти, даже если он не понимает причин этого.

Пользоваться одной техникой продаж.

Все люди разные, а значит, и у продавца должно быть заготовлено максимальное количество методов выявления потребностей клиентов. Практика показывает, что единственная доступная менеджеру техника не позволит добиться больших продаж.

Импровизировать.

К любой встрече нужно заранее готовиться. Вне зависимости от принципов работы базовая анкета должна быть сформирована и заучена. Помните, что такую работу придется проделать всего раз, после чего можно долго пользоваться плодами своего труда.

Речь робота.

Если консультант озвучивает заученные скрипты, то живое общение с покупателем уступает место сухому набору фраз. Во время эмоционального диалога клиент сможет почувствовать участие менеджера, желание помочь в решении проблемы.

Путать этапы продаж.

Перед выявлением потребности клиента необходимо привлечь к себе его внимание и добиться расположения. Если консультант решит начать с расспросов, посетитель, скорее всего, спешно покинет магазин. Если в процессе определения проблемы начать презентацию, а потом вернуться к еще открытому вопросу, покупатель запутается и тоже сбежит. То есть во всем нужна последовательность.

Воронка продаж. Как привлекать в два раза больше клиентов в свой бизнес. Видео от Бизнес Молодости:

СПИН вопросы

Метод продаж СПИН стал уже одним из классических, хотя придуман не так давно. Сам метод основан на последовательном задавании специальных вопросов – Ситуативных, Проблемных, Извлекающий и Направляющих. Техника продаж СПИН приобрела огромную популярность, поэтому мы не могли не затронуть вопросы из данной методики продаж.

Ситуационные вопросы

Это вопросы, которые необходимы чтобы понять текущую ситуацию в которой находиться клиент. Часто продавцы избегают ситуационных вопросов, но это может крайне негативно сказать на продаже. К примеру, в розничной торговле есть хороший ситуационный вопрос – для кого подбираете товар? Себе или в подарок? С одной стороны, это вопрос не обязательный. Но если углубиться дальнейшее выявление потребностей будет протекать совершенно по-разному.

Поскольку ситуационные вопросы идут в начале диалога их проще всего подготовить заранее. Это поможет продавцу совершить правильную продажу и добиться желаемого

Важно не переборщить с такими вопросами, если их будет слишком много покупателя это может начать раздражать

Проблемные вопросы

Клиент как правило всегда чем-либо недоволен, просто он не всегда об этом помнит и далеко не всегда сам расскажет об этом. Успех продажи зависит от того насколько продавец сможет выявить проблемные места у клиента. Именно для этого и существуют проблемные вопросы. Проблемный вопрос направлен на выявление сложностей с которыми сталкивается клиент.

Проблемы можно разделить на явные (очевидные) и скрытые. Допустим, высокая цена товара — это очевидная проблема. А вот незначительные ежедневные потери времени из-за несовершенного товара, это скрытая трудность, которую необходимо довести до клиента. В целом проблемы у клиентов возникают одни и те же, они напрямую связаны с потребностями клиента. Поэтому продавцу следует заранее продумать самые частые проблемы и сформировать перечень вопросов для их выявления.

Примеры проблемных вопросов

Вот список некоторых универсальных примеров проблемных вопросов:

  • Расскажите, с какими трудностями вы сталкиваетесь при эксплуатации?
  • Чтобы вы хотели улучшить в товаре?
  • Каких проблем вы хотели бы избежать?
  • Что вы считаете недопустимым?
  • Сколько вы тратите времени на это?

Извлекающие вопросы

Извлекающие вопросы необходимо задавать, как только вы выявили проблемы клиента

Важно сфокусировать внимание клиента на нерешенной проблеме и о возможных последствиях и именно для этого требуется задать извлекающий вопрос. Проблему важно усилить, показать её значимость и вызвать искреннее желание клиента её решить

Опытные продавцы часто пренебрегают извлекающими вопросами, выявив проблему они сразу переходят к её решению. Практика показывает, что такая спешка негативно сказывается на конверсии продавца. К примеру, продавец выяснил что клиент переплачивает, и предлагает клиенту более экономичное решение. На что клиент может сказать, что доволен своим продуктом и готов платить больше. Если бы продавец задал, например, такой извлекающий вопрос: а вы считали сколько вы переплачиваете за год?

Даже если клиент признал существование проблемы, это совсем не значит, что он её готов решать. Мысль об изменениях ему нужно внушить направляющим вопросом. Самый лучший вариант — это когда клиент сам принял решение о покупке, но к этой мысли его не так легко подвести. К примеру, вы с клиентом выяснили что он переплачивает. И теперь вам нужно как-то перевести его к обсуждению вашего предложения, для этого можно задать следующий вопрос: а если бы вам предложили аналогичный товар за меньшую стоимость, вас бы это заинтересовало? Если на предыдущих этапах всё было сделано правильно вы получите ответ «да» и сможете перейти к презентации вашего предложения.

Как правильно задать вопрос про отношения

В гадании на отношения чаще всего интересуются, что чувствует к спрашивающему определенный человек, как сложатся отношения, возможна ли свадьба, будут ли дети. Отдельной строкой идут вопросы «ревности»: что загаданный человек чувствует к другой, есть ли вообще в мыслях другая, есть ли те, кто имеет виды а загаданного.

  • Почему не пишет (не выходит на связь) загаданный человек? Неправильно: Хочет ли загаданный человек позвонить спрашивающему?
  • Как будут развиваться отношения в загаданный период?
  • Что чувствует к спрашивающему загаданный человек? неправильно: Любит ли спрашивающего загаданный человек?
  • Произойдет ли встреча в заданный период с загаданным человеком? Неправильно: Когда я встречусь с загаданным человеком?
  • Что нужно сделать, чтобы помириться с загаданным человеком? неправильно: Помирюсь ли я с загаданным человеком?
  • Какие планы у загаданного человека на спрашивающего? Неправильно: Есть ли у загаданного человека планы на спрашивающего?

Как задавать вопросы и слушать ответы, чтобы успешно продавать

Какие вопросы не глупые? Вопросы, обращенные к картине мира оппонента, выясняющие как можно больше его мотивов и ценностей

И когда мы задаем вопросы, важно еще и активно слушать ответы, потому что именно отвечая, человек выражает свое видение

В начале пути триатлета я выбирал себе велосипед. Захожу в магазин, который порекомендовали, далее диалог:

— Ищете вел?

— Да.

— Какой?

— Шоссейный.

— Для чего?

— Триатлон.

— А на какой системе?

— Не понимаю…

…(вздох) SRAM, ULTEGRA, 105

Я тихонько вышел, чувствуя себя, мягко говоря, не очень. Сейчас мне этот наор букв о чем-то уже говорит, но в тот момент — только об одном — дилетант.

Как мог бы строиться диалог:

— Вы ищете велосипед?

— Да.

— Я Александр. Выбор сейчас огромный и для разных видов активности. Вы для каких целей покупаете?

— Занятия триатлоном.

— Ого. Сейчас это очень популярно. По своему опыту скажу, что главное при выборе — учитывать и личные предпочтения, и старты, где планируете выступать, и дистанции. Вы уже определились со стартом?

— Да. Первый раз буду стартовать в Сочи, олимпийка (дистанция триатлона — 1,5 км плавание, 40 км велосипед и 10 км бег).

— Первый старт в Сочи… Там очень живописная трасса. Простите, не уточнил ваше имя.

— Игорь. Мне тренер порекомендовал эту дистанцию.

— Игорь, а есть предпочтения по производителю, цвету, техническим данным?

— Ой, правда, не разбираюсь в этом. Первый велосипед

Я читал, что важно карбоновый, ну, и не очень рекомендуют электрику

— Да, многие наши клиенты пока с опаской смотрят в сторону электрики и предпочитают классическую систему. А цветовая гамма важна?

— Да. Хочу именно красного цвета.

— Красный цвет в триатлоне очень востребован. И важный вопрос — у вас есть предпочтения по техническим характеристикам, колесам, системе?

— Нет. Правда, пока не понимаю в этом.

— У нас многие клиенты, те, кто начинает в триатлоне, допускают две ошибки: покупают либо сразу дорогой вел, либо не обращают внимания на систему и покупают подешевле. Тут все зависит от ваших планов. Вы планируете делать половинку Ironman?

— Честно, пока не знаю. Хочу попробовать.

— Смотрите, Игорь, тогда рекомендую купить вел, который вам будет служить верой и правдой года два и вашему уровню соответствовать. Но если что, вы сможете его быстро и с минимальными потерями продать и через полгода, и через два года.

За короткий промежуток времени удалось бы выяснить все критерии, которые сидели где-то глубоко в моей голове

Для меня действительно был важен цвет и возможность продать велосипед, а еще важно — не переплачивать. Я хотел такой первый вел, чтобы «по Сеньке шапка»

Разберем вышеуказанный диалог и выведем три важнейших правила активного слушанья.

Как не задавать глупых вопросов

А начинаются неудачи таких неопытных продавцов с глупых вопросов. Они бывают трех типов.

Вопросы, ответ на которые вы либо знаете, либо должны знать. Откуда происходит желание человека задавать глупые вопросы? Из тех же скриптов для менеджеров по продажам, большинство которых написаны по правилам 1980–1990-х годов. Они звучат примерно следующим образом: «Сколько у вас магазинов?», «Кто мои основные конкуренты?», «Какие у вас цены на полках?», «Каким оборудованием вы пользуетесь?», «Как я могу к вам обращаться?».

Это те вопросы, на которые раньше люди не знали ответов, их просто негде было найти. И лучшим способом выявить эту информацию было спросить. Но сегодня информации предостаточно, есть компьютер и интернет, поэтому, когда вы идете на встречу и задаете такие вопросы, человеку становится неприятно, он теряет нить разговора и не будет раскрывать свое видение, а вы никогда не поймете его ценности.

Согласитесь, что вызывают раздражение вопросы, ответы на которые должен знать продавец. Если вы звоните на личный номер и где-то его достали, удосужьтесь и имя человека узнать. Не факт, что разговор продолжится, но шансов уже больше.

Вопросы, ответ на которые неинтересен. Часто задаем вопросы для галочки и получаем ответы, которые нам неинтересны.

Покупал я автомобиль, и сотрудник автосалона задал мне вопрос о моих увлечениях. Вопрос попал в точку, и я стал рассказывать о спорте. Через секунд 20 я заметил, что взгляд моего собеседника затуманен и он просто ждет, пока я замолчу, чтобы продолжить. Согласитесь, неприятно.

Природа и погода. Если человек занимается закупками, сколько переговоров в день он проводит? И сколько раз в день слышит вопрос: «Как вам погода?» или «Как вы отдохнули в отпуске?». Как бы вы сами отнеслись к подобному шквалу вопросов от каждого продавца? Нет, я не оспариваю роль small talk, это нужно, только говорить следует осознанно и обдуманно.

Как спросить у девушки, которая нравится, есть ли у нее кто-то?

Если немного пообщавшись вы еще не поняли, свободна ваша избранница или нет, то пора с этим заканчивать и решать этот важный вопрос.

И подобного рода вопросы важно задавать с особой осторожностью, чтобы не спугнуть девушку:

  1. Как думаешь, такая девушка как ты, может быть одинока? Или у меня есть возможность завоевать твое сердце?
  2. Наверное, у тебя есть парень, но я хочу верить, что я просто ошибаюсь.
  3. Можно поинтересоваться, свободно ли ваше сердце для новой любви?
  4. У тебя уже есть вторая половинка? А то мне кажется, что есть, и что это я.
  5. Для меня очень важен один вопрос – ты свободна? Я готов бороться за каждое мгновенье твоей свободы.
  6. У тебя уже кто-то есть? Лучше не отвечай, я не хочу знать. Я буду просто добиваться, чтобы это был я, а не кто-то другой!
  7. Как думаешь, у меня получится отнять тебя у кого-то другого?
  8. Ты мне настолько нравишься, что я уже забыл, что у тебя есть другой мужчина.
  9. Так хочу быть с тобой рядом, что даже все равно, есть ли в твоем сердце укромное местечко для меня. Надеюсь, что есть?
  10. Можно я сделаю для тебя все, и даже то, что не смог сделать для тебя твой бывший мужчина?

Азы знакомства в интернете

Предположим, что вы завязали общение в интернете, но вот в реальности никак не решитесь на встречу. Вы хотите узнать девушку немного ближе, а чтобы это сделать, необходимо хорошенько расспросить ее обо всем, что вас интересует – ее хобби, увлечения, жизненные взгляды, карьера, планы на будущее, прошлая жизнь и так далее. Это поможет вам лучше вырисовать картинку, чтобы сложилось определенное впечатление о человеке.

Но прежде чем приступить к вопросам в переписке, необходимо обратить свое внимание на несколько важных нюансов:

  • есть ряд вопросов, которые лучше задавать только в определенных условиях, так как это может быть слишком откровенный и личный вопрос, к которому девушка может быть просто не готова на данном этапе вашего онлайн-общения, и, возможно, просто нужно с ним немного повременить;
  • во время общения обязательно проявляйте интерес к тому, что рассказывает вам девушка, старайтесь задавать наводящие вопросы и поддерживать разговор, чтобы собеседница видела, что вы заинтересованы в ней;
  • задавайте вопросы по существу, чтобы понять, подходите ли вы друг-другу или вы совсем разные.

Важно понимать, что крепкие отношения зарождаются еще на этапе знакомства. И обстоятельства знакомства тут не имеют никакой роли – пусть это произошло в трамвае или в интернете

И если вы еще на первых минутах общения покажитесь девушке скучным, то на этом ваше общение тут же прекратится.

Правда случаи бывают разные. И иногда виной нелепых фраз и вопросов может стать банальное волнение, которое особенно проявляется, если человеку нравится его собеседник. Играет роль также и скромность человека, отсутствие опыта общения с девушками, особенно в сети.

Основные виды вопросов

Итак, для того, чтобы научиться ставить вопросы правильно, необходимо разобраться в их основных видах. Рассмотрим каждый из видов вопросов подробно.

Основные вопросы

Позволяют решить вашу задачу или достичь цели. Ответы на них – та информация, которую вы хотите узнать. Такие вопросы планируются заранее. Они могут быть как открытыми, так и закрытыми.

Второстепенные или последующие вопросы

Задаются для уточнения уже прозвучавших ответов на основные вопросы. Могут быть заданы спонтанно или запланированы заранее. Спонтанные вопросы формулируются, в зависимости от ответов собеседника.

Уточняющие вопросы

Нужны для выяснения нюансов и уточнения деталей ситуации. Обычно люди охотно рассказывают о подробностях своих дел. Они только и ждут, когда вы зададите уточняющий вопрос, но возможностями уточняющих вопросов часто пренебрегают. Не поступайте так!

Наводящие вопросы

Вопросы, ответ в которых уже заложен. Они сформулированы так, чтобы дать собеседнику подсказку, как именно следует отвечать. Задавать такие вопросы есть смысл, если собеседник – человек робкий и неуверенный в себе, а также когда необходимо подвести итог разговора или собеседник слишком увлекся и нужно вернуть разговор к той теме, которая вас интересует. В наводящих вопросах есть опасность: они могут восприниматься как навязчивые. Не злоупотребляйте ими, если не хотите создать у собеседника впечатление, что вы на него давите.

Риторические вопросы

Не требуют ответа («Когда же все это закончится?!»). Лучший ответ на них – тишина, означающая согласие собеседника. Их стоит задавать тогда, когда необходима эмоциональная поддержка собеседника. Формулировка риторического вопроса должна быть лаконичной, емкой, простой и понятной.

Провокационные вопросы

Основная цель – спровоцировать собеседника на эмоциональный всплеск. В таком состоянии человек может выдать нужную скрытую информацию. Такие вопросы относятся к методам манипулятивного воздействия. Иногда это бывает необходимо для эффективного движения к цели, однако следует иметь в виду, что провокационный вопрос – это своего рода вызов, и он превращает собеседника в противника, оппонента. Необходимо заранее просчитать все риски, связанные с такими методами.

Сбивающие вопросы

Переключают внимание собеседника на тему, лежащую в стороне от основной темы обсуждения, но интересующую спрашивающего. Если тема разговора вам интересна, не стоит переключать внимание и отвлекать собеседника

Однако такие вопросы могут быть и инструментом, применяемым целенаправленно – для того, чтобы направить разговор в нужное русло либо чтобы уклониться от неудобной вам темы или перевести скучную, неинтересную вам тему.

Эстафетные вопросы

Особый тип вопросов, которые нацелены на опережение реплик собеседника, их перехват. Например: «Неужели вы хотите сказать, что…?». Таким образом вы подталкиваете собеседника полнее раскрыть свою позицию.

Демонстрационные вопросы

Демонстрируют ваши познания. Продемонстрировав свою компетентность и эрудированность, вы тем самым завоевываете уважение собеседника. При этом надо быть осторожным: собеседник может попросить вас самостоятельно ответить на вопрос, и, если вы «сядете в лужу», доверие будет утрачено безвозвратно.

Зеркальный вопрос

Вопрос, содержащий в себе часть утверждения собеседника (например: «Сделайте это!» — «Сделать это?»). Цель такого вопроса – дать собеседнику возможность увидеть свое утверждение со стороны, придать диалогу открытость. Такой вопрос содержит часть утверждения, произнесенного собеседником.

Альтернативный вопрос

Открытый вопрос, к которому предлагается несколько конкретных вариантов ответа. Например, «Почему вы поступили именно в этот ВУЗ – так решили родители или он был ближайшим к дому?». Такой вопрос может помочь раскрыть малоразговорчивого собеседника, не склонного к диалогу.

Успокаивающие вопросы

Часто такие вопросы задают маленьким детям, чтобы отвлечь от слишком волнующих переживаний. Аналогичным образом можно воздействовать и на взрослого собеседника.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector